TP, Teleperformance, acquiert Agents Only, un Onepilot canadien, sans convaincre: 78,54 euros

TP a présenté mercredi 19 Juin à New York, Future Forward, son nouveau plan stratégique pour accélérer sa croissance et sa transformation. Il est jargonnant, tardif et semble démontrer que l’un des savoirs-faire historiques de l’entreprise, celui de la croissance externe, s’est un peu perdu en route. 

Certes la GIG CX Revolution, prophétisée par Mc Kinsey, est en marche, mais la mobilisation à la demande d’agents indépendants n’est pas une nouveauté. Et Agents Only ne semble pas la star de son secteur. 

L'acquisition d'Agents Only. 
Le numéro 1 mondial de l'expérience client et du BPO externalisé, Teleperformance, a annoncé mercredi 18 avril l'acquisition de la société anglo-saxonne Agents Only, basée à Vancouver, une sorte de Onepilot canadien. Mais sans convaincre les marchés : l’action cote désormais 78,4 euros. Elle s’échangeait à 392 euros au début 2022. Daniel*, wake up ! ( Daniel Julien, le fondateur de Teleperformance )

Des agents à la demande : Eodom, Onepilot, Swad, Wirk.io…
De nombreux acteurs, dont des sociétés françaises, se sont déjà lancées :

— Onepilot réalise 25 millions d’ARR et a acquis Eodom, l'un des pionniers de la mise en place et délégation d'agents à la demande.

— Sqwad, ex-Study Call, propose également des agents télévendeurs, à la demande, et s'est récemment installée à Barcelone. Lire ici.

— L'ex Foule factory, devenue Wirk.io, proposait déjà, en 2018, des dizaines de milliers d'agents pour des tâches informatiques ou d'annotation, à la demande. Elle a migré depuis vers la création d'une console de supervision des agents et est récemment intervenue lors du BankTech Day. Lire ici.

— Des sociétés telle que Volubile.ai proposent également des agents conversationnels, par exemple pour du service client, de la téléprospection ou de la prise de rendez-vous dans les cabinets dentaires. Et ce avec efficacité.

Plus grave on ne parvient même pas, sur le site d’Agents Only, à remplir et envoyer un formulaire de demande de tarifs. Ceci ne laissant pas présager d'un usage très fiable de la technologie.  

Klarna et le départ de Bhupender Singh.
Depuis deux ans et l'irruption de l'IA, dont de nombreux analystes ont perçu qu'elle allait constituer l'agent agitateur et transformateur de l'industrie du service client, l'équipe dirigeante de TP ne parvient pas à expliquer aux marchés comment elle va intégrer cette nouvelle donne. La fameuse étude, bidonnée, de Klarna et des stop and go dans le management de TP( tel le départ de l'un des hommes qui était censé incarner un virage technologique, Bhupender Singh ) Daniel Julien et ses acolytes tentent des story telling dont l'efficacité semble erratique. Pourtant, les fondamentaux de la société demeurent corrects ainsi que ses ratios financiers. 

Les marchés ont sanctionné ce nouveau plan, puisque l’action a gravement dévissé et se négocie désormais à 78,4 euros, soit moins de 20% de la valeur du numéro 1 mondial début 2022. TP s'échangeait alors à 392 euros. 

« Future Forward » est un nouveau plan stratégique de transformation de TP 
Il  associe l’expertise humaine à la technologie, visant à élargir le marché total adressable et à créer de nouvelles opportunités commerciales. Il se compose de différentes actions:

-le lancement de TP.ai FAB, une plateforme technologique intégrée d’orchestration sécurisée de l’IA, d’experts humains et de technologie à grande échelle. 

-l’acquisition de la société « Agents Only » pour renforcer la position de TP dans le domaine de des services de données liés à l’IA de nouvelle génération grâce à une plateforme de production participative (crowdsourcing) à la demande, soutenue par l’IA.

 -un partenariat avec l’Université Carnegie Mellon pour accélérer la recherche en IA appliquée dans le domaine de l’augmentation de l’humain par l’IA. 

La société entend rassurer et annonce des perspectives solides à moyen terme (2026-28) : croissance et augmentation de la rentabilité nette des investissements dans l’IA, forte génération de cash-flow net disponible d’environ 3 milliards d’euros, une structure financière solide et un retour aux actionnaires significatif d’environ 1,5 milliard d’euros, soit environ 50 % du cash-flow net disponible. 

Les deux DG, Daniel Julien et Thomas Mackenbrock ont pris la parole à cette occasion. Ci-après, quelques extraits du communiqué de presse: 

TP a organisé ce Capital Markets Day (unee journée investisseurs) mercredi dernier, à New York à 9h00, heure locale, soit 15h00, heure de Paris. 

Daniel Julien, fondateur et directeur général de TP, a déclaré : « L’histoire de la croissance de TP a toujours été marquée par des décisions audacieuses à des moments clés pour l’industrie. À chaque vague de changements, nous nous sommes adaptés, nous nous sommes transformés, et nous avons gagné. En tout temps, nous avons démontré notre capacité à mener la transformation, en donnant le ton sur un marché où nous continuons à surperformer. Grâce à notre nouveau plan stratégique, reposant sur une approche hybride forte entre l’homme et l’IA, et sur un modèle résilient soutenu par des équipes exceptionnelles préparées pour l’IA et une gouvernance renforcée, nous sommes bien placés pour atteindre des objectifs financiers ambitieux mais réalistes et pour créer de la valeur sur le long terme pour nos actionnaires. »

Thomas Mackenbrock, directeur général délégué de TP, a ajouté : « Leader mondial dans le domaine des services aux entreprises en solutions digitales, TP bénéficie d’une solide expérience. Pour construire sur cette base et renforcer notre leadership à long terme, nous accélérons la transformation du groupe en exploitant tout le potentiel de l’intelligence artificielle et humaine. Notre nouveau plan stratégique, « Future Forward », est conçu pour renforcer notre portefeuille de services, étendre nos solutions dédiées à des secteurs client et saisir de nouvelles opportunités sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’IA. Notre objectif est clair : accélérer la croissance, augmenter les marges et générer un cash-flow substantiel pour réaliser des investissements stratégiques et redistribuer de la valeur aux actionnaires. Le TP de demain sera le partenaire stratégique privilégié de nos clients en matière d’IA, leur procurant un avantage concurrentiel permanent. » 

Cette initiative a déjà débouché sur des collaborations avec les pionniers de l’IA : Sanas, une société spécialisée dans la compréhension des conversations en temps réel Parloa, une plateforme de gestion des agents IA pour le service client . Ema, une plateforme d’IA agentique de pointe. 

Là encore, les partenariats que vient de conclure TP ne semblent pas aussi pertinents et décisifs. Sanas a certes levé beaucoup d'argent, mais une société française fait aussi bien sinon mieux : Alta Voce Tech. Et la correction des accents,la diminution du bruit ambiant dans les call-centers, le résumé et l'import dans le CRM du résumé des conversaions, les fonctionnalités proposées par les sociétés ne se sont pas encore hissées au premier rang des priorités des acheteurs de BPO. Jabra vient également de proposer ce type de service. Lire notre actualité à ce sujet. 

Qu'est-ce que Agents Only, qui est Martial Hebert ?
TP a annoncé l’acquisition de « Agents Only », une plateforme de crowdsourcing soutenue par l’IA destinée à fournir, sur demande, des experts du domaine hautement qualifiés à travers le monde. « Agents Only » propose une infrastructure de talents flexible à l’ère de l’IA, identifiant et gérant des milliers d’annotateurs d’IA, d’ingénieurs de données et de spécialistes.

TP et la prestigieuse École d’informatique de l’Université Carnegie Mellon s’associent pour accélérer la recherche et l’innovation dans le domaine de l’IA. Pour marquer ce partenariat, le professeur Martial Hebert, doyen de cette école réputée, s'est joint aux dirigeants de TP lors d’une table ronde organisée à l’occasion du Capital Markets Day du groupe. L’expert aurait donné son avis sur l’évolution de l’IA.

Le texte anglais de l'annonce de l'acquisition d'Agents Only. 

New York, June 18, 2025 

TP, Teleperformance  has announced it has acquired artificial intelligence (AI)-enabled crowdsourcing gig work platform Agents Only that mobilizes certified highly-skilled domain experts across the world. TP will use the acquisition to expand its TP.ai Data Services with on-demand access to certified and highly skilled professionals at scale, enabling faster project delivery and enhanced quality across data labelling, data annotation and generative AI support services.

J'ai tant appris rue Firmin Gillot. 

L'histoire de TP, comme l'a dit avec justesse Daniel Julien, a été faite de sursauts et de visions avant-gardistes, souvent très bien exécutées, grâce à des équipes engagées. C'est ce que raconte le livre décrit ci-dessous, constitué de témoignages sincères d'anciens de TP. J'ai tant appris rue Firmin-Gillot. 

Il faut désormais que l'équipe dirigeante parvienne à identifier et donner les clés de la machine aux nouveaux Patrick Dubreil, Sébastien Zins, Stéphanie Jacquet, Karine Jan.. tous ces cadres dirigeants ou managers qui ont écrit l'histoire du numéro 1 mondial. 78,54 euros, c'est bradé :). Découvrez en quelques extraits, dans la rubrique dédiée. 

La rédaction d'En-Contact et Manuel Jacquinet. 

Photo de une: Moulay Hafid Elalamy, président du Conseil d'administration de TP. 

J’AI TANT APPRIS RUE FIRMIN-GILLOT
Portraits et confidences d’Alumni de Teleperformance
Pour commander le livre, c’est ici