Les 11 Seigneurs et régulateurs du démarchage téléphonique, en France

Laure de la Raudière de l'Arcep promulgue ses NPV : cet hiver, rationnement de l'énergie et des séquences de numéros pour la prospection téléphonique, notamment.

Après un accouchement difficile ( il aura fallu quatre ans de travail et le recueil de plus de 45 contributions reçues), l'Arcep vient de publier son nouveau plan de numérotation téléphonique, susceptible de changer la façon de prospecter par téléphone et joindre des prospects, de communiquer avec eux. Il ne sera plus possible par exemple, d'utiliser des 06 et 07 pour de la téléprospection: ces préfixes sont réservés aux communications interpersonnelles. Doctolib, qui sollicite souvent ses prospects ( médecins, ostéopathes, charlatans new age.. ) en les faisant appeler par ses commerciaux avec des téléphones mobiles dont les numéros changent sans arrêt, les vendeurs de CPF ou d'économies d'impôts qui espèrent ainsi améliorer leur taux de joignabilité, savent désormais qu'il va falloir utiliser les NPV, les Numéros Polyvalents Vérifiés. Découvrez l'éclairage technique que nous a partagé hier Lounis Goudjil. Technique.. mais très instructif ( décision 2022-1583, en date du 1er septembre)

Seigneurs, princesses et régulateurs du démarchage téléphonique, dans le monde francophone. 

Certains n’ont pas attendu l’Arcep, Bloctel et le nouveau plan de numérotation pour améliorer le phoning et son efficacité. Le Gartner produit des Magic Quadrant mais pas toujours ceux qui sont les plus utiles ou adaptés à l'époque. En ce moment, pour faire de la croissance et générer du trafic en magasins, c'est télé-prospection à donf ! Pour prospecter et vendre par téléphone, la liste qui suit pourrait vous être très utile. Ainsi que des bons fichiers, et des bases qualifiées, voir la section banc de touche.  

Antonio Meucci

A tout seigneur, tout honneur, c’est à un Italien qu’on doit l’invention du bigophone, du téléphone. Un Italien que l’histoire et la Chambre des représentants des Etats-Unis ont réinstallé, en juin 2002, à une juste place qui lui avait été longtemps dérobée par Graham Bell.

Berc, Charles-Emmanuel, Chuck Yeager des centres d’appels.

Né à Gray, c’est, pour les bons connaisseurs, l’un des plus grands et estimés professionnels du démarchage téléphonique légalement assuré. Installé au Bénin, au Cameroun, au Togo, il a pressenti il y a dix ans tout le potentiel des Africains et leur talent pour la conversation. Amoureux fou de Bloctel et serial tester de tous les logiciels CRM ou CPaaS qui optimisent le commerce conversationnel.

Booder, le télévendeur auvergnat qui a des potes au Bénin

Dans la comédie Opération 118318, sévices clients, il campe Kader, un commercial sédentaire plein de ressources qui va sauver une plateforme téléphonique en pleine déroute située à Tence, en Haute-Loire, grâce à la signature d’un contrat de prestations en BPO en or massif. Qu’il est incapable d’assurer, mais que des copains béninois vont l’aider à gérer. Hé hé.  Toute ressemblance avec des faits réels…

Cassius Green, télévendeur black

Hyper talentueux, à qui Danny Glover conseille dans le film Sorry to Bother You de prendre une voix de blanc pour améliorer ses performances en outbound calls (les appels sortants). L’accent serait un problème pour closer certaines conversations de vente.

Denis Akriche, l’irremplaçable

Diplômé de l’Essec, fils de commerçants, l’homme sait compter, gérer. De son propre aveu, il sera très difficile à remplacer lorsque des fonds d’investissement voudront et parviendront à céder l’entreprise, l'ex Stefi Conseil, devenue Armatis. La cession de son entreprise est le sujet du moment. Vient de perdre un membre décisif de la charnière centrale, Marcos Gallego, arrivé il y a deux ans.

Denis Marsault, le Tangérois de Châteauroux

L’autre top gun africain grand spécialiste du BPO commercial, du panier abandonné, qui a pressenti avant les autres que le Nord du Maroc pouvait également devenir une terre d’élection pour les call centers. Natif de Châteauroux, il a connu les grands groupes, les ESN, a un jour possédé un club de foot. S’il était footballeur, ce serait Marco Van Basten. Discret, talentueux, élégant et hop, un but. 

Frank Derville, Orange’s Guy

L’application qu’il pilote et a fait développer, Orange Téléphone, permet de filtrer les appels. 1 millions de consommateurs l’ont téléchargée. Plus efficace que Bloctel, d’après ce qu’on dit. 

Gilbert Chikli, l’amoureux de l’appel au président

Les robots d’appels et les dialers, c’est pas trop son truc, à Gilbert. Qui adore plutôt soigner et peaufiner son script, afin de parvenir à se faire virer des sommes abracadabrantesques, en un seul appel. Netflix lui a consacré d’ailleurs un documentaire, à savourer bientôt. Marco Mouli est le roi de l’arnaque dans le retail et la TVA, Gilbert opère à distance. Réunir les deux ferait de vous le champion du phygital.

Laure de la Raudière, l’héritière

Grâce au nouveau plan de numérotation téléphonique, la présidente de l’Arcep vient d’apporter une brique essentielle dans les efforts constants que la France et ses autorités déploient pour réguler le démarchage téléphonique. Pour tout comprendre sur les NPV, les numéros polyvalents vérifiés, lire ici. La digne héritière d’une autre belle dame blonde du TMK, SDM : Sophie de Menthon, entrée dans la légende grâce à son motto : high tech, high touch. Autrement dit, rien ne sert de téléphoner beaucoup ou comme une brute, c'est la forme qui importe, le groove. Tout est dans le script et la tonalité vocale.

Lounis Goudjil, spécialiste en détection du répondeur téléphonique, Docteur ès Trunk Sip

Manifone, l’entreprise qu’il a créée et localisée à Vannes, est un opérateur télécom bien connu, qui a révolutionné le marketing téléphonique. A la Baule, dans quelques jours, LG présentera une nouvelle innovation. Nom de code : Kimapel.

Paola Fabiani, spécialiste du Medef et des appartements haussmanniens.

La Sharon Stone du marketing téléphonique ? Pour développer Wisecom, son entreprise, elle prospecte au Medef, dont elle est l'une des membres d'une commission; elle ne croit qu’aux appartements haussmanniens pour héberger ses plateaux téléphoniques. A fait ses classes chez Armatis, où elle n'est pas restée.  

Salomon Cohen, directeur proactif, membre de jury, salarié d’Orange, interdit de prise de parole :)

Dans tous les métiers, industries, se rencontre un individu, passionné de son métier, tombé dedans comme Obélix dans la potion magique. Salomon n’est pas angoissé, comme dans le romain d’Ajar, il est simplement fou et convaincu des vertus du téléphone en mode proactif. Il devrait devenir membre du jury de la prochaine Coupe Francophone de Télevente, la CFT, qui débutera en 2023. Co-organisée par Hipto.

Sur le banc de touche mais indispensables. 

Véronique Bedu est l'une des agents recruteurs de l’équipe: l'outil incroyable qu’elle et son associé ont conçu permet d’évaluer les habiletés commerciales et relationnelles de n’importe quel agent travaillant au téléphone. Il s’appelle Teltest.

Nicolas Panel. N’est pas panéliste. Lui et son associé Yann Bermond ont développé un outil qui analyse en quasi temps réel ce qui est dit dans les échanges et conversations téléphoniques et permet d’améliorer leur efficacité et de monitorer la conformité des appels commerciaux. Callity, outil de quality monitoring et de speech-to-text rend encore plus performants les équipes de division 1. 

Tagada Media: grâce à son savoir-faire, ses nombreux sites spécialisés, Energie Illico, Banque pour vous, Assur avenue etc, la paire Zisermann et Bennephtali parvient à toucher chaque mois plus de 10 millions de profils. Elle commercialise des bases de prospects opt-in cross canal de grande qualité. Les deux fondateurs sont rigoureux, smart et fair-play, 3 caractéristiques pas souvent réunies dans le monde de la data et des plates-formes CDP. 

Zaiter et Méchineau : chez Voxpay, c'est également une paire qui est aux commandes. Après que vous avez prospecté, joint, écouté, traité les objections et conclu, il faut ?? Il faut transformer et prendre le paiement, la CB. Sécurisé, agréé PCI-DSS, Voxpay permet le paiement vocal sans rupture de la communication. Voxpay est la seule entreprise en France à disposer des technos et de l'expertise suffisantes au point qu'Orange Business Services a décidé de les emmener dans le monde entier. Du coup Sami ( Zaiter) ne dort plus du tout :)

Hors catégorie, parce que vivant aux USA : John Spiller, véritable Ayrton Senna du phone spoofing. C’est à lui et son associé que la FCC, l’équivalent de notre DGCCRF, a infligé la plus grosse amende jamais infligée pour démarchage téléphonique illégal, grâce à des robots d’appels : 225 millions de dollars. Le texan passait avec ses machines plus de 23 millions d’appels par jour, avec ses dialers magiques.

NB: il existe plus de 150 prestataires spécialisés en externalisation de relation client francophone. Nous n'avons recensé dans cette sélection que 4 grands spécialistes en télémarketing et prospection que les difficultés du métier, de plus en plus encadré, n'ont pas encore dissuadé de le pratiquer. On aurait pu ajouter Satel, Euro-CRM, mais une sélection impose de choisir les gars les plus en forme ou qu'on a eu l'occasion de voir jouer récemment. Et bien évidemment, Didier Manzari ( Comdata) mais son agent discute en ce moment avec le  Réal-Konecta, on n'était pas certains qu'il serait disponible. 

Photo de une: le central téléphonique Auteuil - rue Jasmin, crédit © Edouard Jacquinet. Architecte : Paul Guadet.