SPÉCIAL TUNISIE : Claudia Cardinale, Teleperformance, DomusVi. Talents et service client

A El Manar, en banlieue de Tunis, le cinéma Amilcar a fermé ses portes, en mars de cette année. Mais il reste de très bons comédiens en Tunisie, qui officient souvent au téléphone, dans les nombreuses plateformes téléphoniques que compte le pays. Ils connaissent leur texte, leur script et savent à l'occasion s'en écarter, pour personnaliser, émouvoir, rassurer, convaincre, dépanner.

Quelques choses à savoir, si vous travaillez dans le domaine de l'expérience client, de l'IT ou de la presse. 

En 2000, Teleperformance installait en Tunisie son 1er centre d’appels francophone en offshore, l’un des dirigeants de l’époque de l’entreprise profitant de sa bonne connaissance et proximité avec le Président Ben Ali. 23 ans après, l’entreprise y est toujours installée et demeure le 1er employeur privé du pays. 

Sur cette photo, on reconnait en bas la mention de société exportatrice, un statut qui induit des dispositions sociales et fiscales particulières. Selon un bon connaisseur du pays, « Teleperformance est une entreprise remarquable au niveau local, bien qu’elle soit parfois critiquée, notamment par l’UGTT. Et parce que les Tunisiens peuvent être envieux parfois »

Concentrix, numéro 2 mondial, et qui devrait se marier avec Webhelp prochainement, vient d’ouvrir un nouveau site, flambant neuf et très moderne, parait-il. Apple a cessé la collaboration avec les centres français de Concentrix.

Claudia Cardinale, actrice italienne, est née à Tunis, a vécu à La Goulette et a ravi les spectateurs français, italiens, américains. Depuis la Tunisie on peut toucher et émouvoir le monde entier.

35000 spécialistes du BPO et du service client seraient approximativement salariés dans la filière BPO en Tunisie, ce qui fait de la destination la deuxième « force de frappe » spécialisée pour qui recherche des télévendeurs, agents de service client, hot-liners. Après le Maroc. Vous avez du mal à recruter dans votre mutuelle, au service fidélisation ou dépannage de chaudières ? Prenez l'avion pour Tunis, le talent se trouve à de très nombreux coins de rue, à 2 heures de Paris. Ben Arous, Charguia, Sfax..Ariana. 

De nombreuses jeunes femmes, souvent diplômées, ayant souvent travaillé ou étudié en métropole sont aux commandes opérationnelles des plateformes de téléservices, comme on pourra le lire et voir dans les pages suivantes. Si et lorsqu’on nous le demande, on est capable de faire du Dior, indique avec sourire Anissa, dirigeante de SoMezzo. Voir sa vidéo à ce sujet sur la chaine YouTube d’En-Contact.

En 2008/2009, le Gouvernement de l’époque se fait aider par McKinsey pour réfléchir et établir un plan de développement pour le pays, sur les métiers du digital et du BPO. « De façon un peu rigide et probablement parce qu’ils n’ont pas consulté à l’époque de spécialistes mais plutôt des technocrates ou universitaires, indique un bon connaisseur du sujet, ils ont décidé de concentrer leurs moyens sur la filière Développement informatique, croyant qu’elle générerait plus de marge et de valeur ajoutée. C’était une erreur. »

Plus de 50000 ingénieurs et techniciens informatiques ont émigré de la Tunisie vers des pays cruellement en manque de main d’œuvre sur ces compétences, dans les dix dernières années, ce qui n’a pas facilité le plan évoqué ci-dessus.

Lorsqu’un installateur a pris rdv pour venir installer la fibre ou un compteur Linky, chez vous, c’est très probablement depuis la Tunisie que sa tournée et son suivi d’activité sont pilotés, dans le respect de process hyper rigoureux : le field services n’est que l’un des métiers pratiqués dans les centres de BPO, tel celui de Umanlink.

Le Fernand Braudel tunisien existe : nous avons partagé en Mai 2023, sur le port de Carthage, un excellent dîner de poissons avec Sahbi Gargouri, véritable Fernand Braudel de son pays et de la filière. Mais Manicam en connait également un rayon. A savourer dans les pages qui suivent.

Remplacement chez DomusVi: si l'auxiliaire de vie qui doit soigner votre maman est malade et qu'il convient de la remplacer rapidement, ce service sera probablement assuré depuis le centre d'appels de PhoneAct, prestataire qui collabore avec l'acteur des Ehpad bien connu qui propose également ces services. On a fait de la double écoute lors de notre passage dans la filiale d'Outsourcia: impressionnés, on a été impressionnés. 

D'origine juive tunisienne, Agnès Jaoui est l'artiste qui a remporté le plus grand nombre de césars, dans les diverses catégories où elle a concouru. Elle a effectué une année d'hypokhâgne au Lycée Henri IV. 

La filière textile tunisienne a retrouvé en 2023 le volume d'activités qu'elle réalisait avant la Covid.

La vérité si je mens, en Tunisie, ils ont du talent. Et Ils sont très présents sur internet :)

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