SPÉCIAL TUNISIE : Umanlink recommandé par Solutions 30 pour sa performance en Field Services

Derrière ce mot abscons, des boxs et compteurs bien installés. Grâce à l’intervention de la paire Umanlink-Solutions 30.

Depuis plus d’une dizaine d’années, Umanlink collabore avec Solutions 30, le leader européen des services d’installation de technologies dans les foyers français. Amaury Boilot, directeur général France de l’entreprise cotée en Bourse détaille le backstage de ce métier et de la coopération.

Pour quelles raisons, alors que le paysage de l’outsourcing est vaste, appréciez-vous la relation et les services d’Umanlink ?

Amaury Boilot : Outre leur ancienneté dans le métier, la polyvalence de leurs collaborateurs est synonyme de souplesse et de fiabilité. Nous sommes nous-mêmes les partenaires de grandes marques, dans l’énergie, les télécom et l’informatique qui doivent installer au domicile de leurs clients des box, des compteurs et tous autres équipements numériques avec des plans de charge qui varient. Et des délais parfois tendus. La polyvalence des équipes d’Umanlink permet une grande réactivité, plus que s’il fallait ne confier certaines tâches qu’à certains et pas à d’autres. Cette qualité des équipes est si importante que nos clients participent parfois à la formation et à l’évaluation des collaborateurs. Lorsqu’une opération commerciale est lancée, le dimensionnement de l’équipe et l’adaptation des processus et du discours sont vitaux. Je dirais même qu’ils connaissent suffisamment les métiers pour être parfois force de proposition. 

Qu’est ce qui fait et fonde la qualité du service dans vos métiers ?

AB : Sans aucun doute, le bout en bout, je veux dire par là la capacité à exécuter la mission, complexe, jusqu’à son aboutissement : si un rendez-vous d’installation doit être déplacé, décalé, si un nouveau dispositif permet de réaliser une tâche de façon différente, le superviseur d’Umanlink va en informer notre technicien, sur site. A chacune des étapes d’une installation, nous sommes informés, alertés, afin de prendre la bonne décision adaptative.

Les grands donneurs d’ordre nous mettent  régulièrement en concurrence et mesurent notamment les indicateurs de qualité et de performance de nos sous-traitants, de façon très précise. Lors de la dernière « évaluation », Umanlink a vu sa performance particulièrement remarquée. Or, le choix de nos partenaires induit notre propre performance et pérennité.

Panneaux solaires, box internet, bornes de recharge pour véhicules électriques ou compteurs Linky, aucun des matériels qui équipent nos foyers n’échappe au savoir-faire et à la nécessaire intervention de Solutions 30. Qui réalise également la maintenance de  terminaux de paiement électroniques, d’équipements de sécurité et de parcs informatiques.

Ses concurrents, tels Sogetrel, Proxiserve etc sont généralement mono-secteur quand Solutions 30 est multi secteurs et multi-pays.

Umanlink fait travailler sur son site de Tunis, 700 collaborateurs sur l’activité Solutions 30.

Cette dernière dispose en sus de ses propres centres de contacts notamment au Portugal, à Tours et en Grèce.

Photo en tête : Josselin Souris, Président de Umanlink à Tunis.

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