Plus confidentiel encore que le club de John Niel
Edito En-Contact n°140 - Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur
Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur.
En Roumanie, à Bucarest, un éditeur de logiciel pour les call-centers parvient à gagner des compétitions face à Genesys, le leader mondial du secteur. À ne pas être délogé de chez des clients anciens où des directions achats de groupes installés mondialement voudraient ne voir qu’une seule tête, n’avoir plus qu’un fournisseur. Les filiales locales d’Orange et de quelques autres groupes protestent pour conserver leur partenaire, « moins cher et aux fonctionnalités plus riches ». On est allés rencontrer Dan Mazilu et la petite centaine d’ingénieurs qui réalisent cette prouesse chez Mediatel Data.
Marius redonne vie aux bagages
Rue des Boulets, à Paris, un passionné de cuirs et machines à coudre Pfaff ou Singer redonne vie à des sacs de grande marque, à des valises ou sacoches à documents Hermès, Chloé... Ce métier qu’il apprit auprès de son père, lui attire une clientèle régulière, sans achat de mots clés sur Google. Mais l’état de son installation électrique et l’âge avancé de ses fidèles machines empêchent Marius d’accueillir et de former des apprentis. À Ruffec, les Vignaud ont concocté une recette savoureuse pour perdurer et se développer, dans le commerce de proximité, dans des secteurs pourtant concurrentiels, le textile et les équipements de sport. Grâce à un logiciel, français, le frère et la sœur pilotent finement le trafic en magasins, les effectifs nécessaires, la rentabilité des points de vente.
Connaissez-vous la pet-tech ?
J’ai appris récemment que les salons de toilettage pour chiens et chats, où il est difficile parfois d’obtenir un rendez-vous, presque autant que chez un dermatologue, pouvaient (devaient ?) s’équiper d’un logiciel pour piloter leur activité et relancer les clients. Devaient, car, dans cette activité pourtant en forte croissance, la concurrence est vive et la rentabilité pas automatique. Il y a des champions de France ou du monde de toilettage, signe qu’il convient donc de se former. L’électricité et l’eau coûtent plus cher, la mauvaise estimation du temps qui sera nécessaire pour refaire une beauté à un berger australien peut ne pas laisser de marge, malgré le prix annoncé et facturé. On ne survit pas ni ne se développe désormais dans le commerce, l’artisanat ou la distribution sans être équipé de technologies, de logiciels.
Peut-on, faut-il se passer de la tech et des SaaS américains ?
Lesquels choisir ? Comment en améliorer la performance et la finesse constituent les sujets clés, le socle de la rentabilité et de la liberté, pour les retailers comme les patrons de PME. « Ne devenez pas prisonnier de Salesforce » clame un grand patron de la distribution automobile. Une étude récente, sérieuse et inquiétante, indique que la facture du Cloud et des logiciels SaaS, représente désormais un poste de dépenses colossal dans les entreprises européennes, et en croissance continue : 140 milliards.
Plus confidentiel encore que le club de John Niel
Les clubs, où l'on peut entretenir sa forme -ou son réseau-sont à la mode. Molitor, le Ken Club, qui va ré-ouvrir, un jour :) ou celui récemment créé par John Niel, fils de. « Tous les secteurs liés à l'expérience sont en plein essor » a dit son père, dans un grand magazine, récemment. Le plus confidentiel et authentique, selon nous, est ailleurs, rue de Trévise, à Paris. On y rencontre des basketteurs, des jeunes femmes discrètes et talentueuses, des comédiens. Parfois en effet, le lieu accueille des tournages de films. Dans notre prochaine enquête, le récit du parcours d'adhésion d'un infiltré, dans ces clubs. Spotlight, est une rubrique vraiment instructive, dans En-Contact
Bonne rentrée !
Manuel Jacquinet
Photo de couverture, terrain de basket-ball intérieur, rue de Trévise © Edouard Jacquinet