Plus confidentiel encore que le club de John Niel

Edito En-Contact n°140 - Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur !

Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur.

En Roumanie, à Bucarest, un éditeur de logiciel pour les call-centers parvient à gagner des compétitions face à Genesys, le leader mondial du secteur.  À ne pas être délogé de chez des clients anciens, où les directions achats de groupes installés mondialement voudraient ne voir qu’une seule tête, n’avoir plus qu’un fournisseur. Les filiales locales d’Orange et de quelques autres groupes protestent pour conserver leur partenaire, « moins cher et aux fonctionnalités plus riches ». On est allés rencontrer Dan Mazilu et la petite centaine d’ingénieurs qui réalisent cette prouesse chez Mediatel Data.

Marius redonne vie aux bagages

Rue des Boulets, à Paris, un passionné de cuirs et machines à coudre Pfaff ou Singer redonne vie à des sacs de grandes marques, à des valises T. Anthony ou sacoches à documents Hermès, Chloé... Ce métier, qu’il apprit auprès de son père, lui attire une clientèle régulière, sans achat de mots clés sur Google. Mais l’état de son installation électrique et l’âge avancé de ses fidèles machines empêchent Marius d’accueillir et de former des apprentis.

Connaissez-vous la pet-tech ?

J’ai appris récemment que les salons de toilettage pour chiens et chats, où il est difficile parfois d’obtenir un rendez-vous, presque autant que chez un dermatologue, pouvaient (devaient ?) s’équiper d’un logiciel pour piloter leur activité et relancer les clients. Devaient, car, dans cette activité pourtant en forte croissance, la concurrence est vive et la rentabilité pas automatique. Il y a des champions de France ou du monde de toilettage, signe qu’il convient donc de se former. L’électricité et l’eau coûtent plus cher, la mauvaise estimation du temps qui sera nécessaire pour refaire une beauté à un berger australien peut ne pas laisser de marge, malgré le prix annoncé et facturé. On ne survit pas ni ne se développe désormais dans le commerce, l’artisanat ou la distribution sans être équipé de technologies, de logiciels.

Peut-on, faut-il se passer de la tech et des SaaS américains ?

Lesquels choisir ? Comment en améliorer la performance et la finesse constituent les sujets clés, le socle de la rentabilité et de la liberté, pour les retailers comme les patrons de PME. « Ne devenez pas prisonnier de Salesforce » clame un grand patron de la distribution automobile. Une étude récente, sérieuse et inquiétante, indique que la facture du Cloud et des logiciels SaaS, représente désormais un poste de dépenses colossal dans les entreprises européennes, et en croissance continue : 140 milliards.

Plus confidentiel encore que le club de John Niel

Les clubs, où l'on peut entretenir sa forme -ou son réseau-sont à la mode. Molitor, le Ken Club, qui va ré-ouvrir, un jour :) ou celui récemment créé par John Niel, fils de. « Tous les secteurs liés à l'expérience sont en plein essor » a dit son père, dans un grand magazine, récemment. Le plus confidentiel et authentique, selon nous, est ailleurs, rue de Trévise, à Paris. On y rencontre des basketteurs, des jeunes femmes discrètes et talentueuses, des comédiens. Parfois en effet, le lieu accueille des tournages de films. Dans notre prochaine enquête, le récit du parcours d'adhésion d'un infiltré, dans ces clubs. Spotlight, une rubrique instructive ?

Le Pullman Paris Tour Eiffel s'est vendu très cher, pourquoi ? 

Depuis Ruffec, les enfants Vignaud, commerçants de la 3ème génération, animent et pilotent 34 boutiques dans le prêt à porter ou le sport, dont des Intersport. Leurs magasins sont rentables. Un logiciel les aide à effectuer un pilotage fin de la performance commerciale et de l'expérience collaborateurs. Si ce n'est pas Vusion*, c'est donc.. ?

Au Pullman Paris Tour Eiffel, on fait des travaux et on tente de ne pas frustrer certaines clientes coréennes qui voudraient toutes dormir dans une certaine chambre. Ce gros « porteur » de l'hôtellerie parisienne, 435 chambres, se serait vendu 400 millions, avant l'été, à Batipart Europe, associé à d'autres acquéreurs. Pourquoi ? Parce que de tels établissements sont rares, de par leur taille et leur localisation. Cherry on the cake, 50% des chambres y auraient vue sur la Tour Eiffel. Accor devrait continuer à gérer l'hôtel, lancé dans un vaste plan de rénovations (hier, l'hôtel a dévoilé sa nouvelle « Suite Signature » imaginée par l'agence GA Architecture). Les nouveaux acquéreurs estiment en effet que le REVPAR peut encore s'apprécier. 

Nos deux expériences mémorables de l'été, en matière d'hôtellerie, ont été l'hôtel du Couvent, à Nice, géré par Marriott et imaginé par Valéry Grego, ainsi qu'un autre établissement, peu connu, dans le sud de la France. Patti Smith, Sting et Johnny y ont séjourné, tout comme les membres de Metallica ou Thierry Suc, Louane etc... L'hôtel est confidentiel, incroyable, peut-être précisément parce que l'équipe en place s'y consacre  prioritairement aux clients et hôtes, avec sincérité. Plus qu'à Instagram. Peut-on industrialiser l'expérience ?  La brooklynisation du monde est en marche, a écrit Jean-Laurent Cassely, dans un livre étonnant. No Fake. Elle n'est pas une fatalité. 

Bonnes lectures et rentrée, avec En-Contact !

 (*Vusion propose notamment des étiquettes électroniques qui améliorent la gestion des stocks et facilitent le pilotage des données utiles dans le retail)

Manuel Jacquinet

Photo de couverture, terrain de basket-ball intérieur, rue de Trévise © Edouard Jacquinet