Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux

A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. 

Au service des télévendeurs.

Il nous raconte dans ce podcast pourquoi il a eu l’idée et l’intuition que la clé de la performance, pour les agents de call-center, résiderait dans l’amélioration de la joignabilité des prospects, l'augmentation du temps de conversation. Un télé-vendeur de talent est comme un avant-centre assoiffé de buts. Devant la cage et dans la surface, un Platini, un Messi sait tout faire mais, plus il reçoit de ballons, mieux c’est. Manifone, c’est Antoine Griezmann, passeur de génie et buteur également. 9 sur 10 des plus grands prestataires français de BPO et expérience client externalisée utilisent désormais Manifone. Je me rappelle le scepticisme de certains, voici des années.

Sophie-Anne, l'art du phoning en télépro. Merci Adecco.

Dans sa vie professionnelle, il a également prospecté, sollicité par téléphone des distributeurs « On avait les Pages Jaunes allemandes et on appelait des professionnels. A l’époque, tout le monde décrochait, les gens étaient heureux d’échanger avec eux. Comme ça a changé ! » La prospection est devenue une science complexe. Il a tenté ensuite de confier cette mission à un prestataire spécialisé du BPO, spécialiste du btob. Echec. C'est une jeune recrue, envoyée par une agence d'intérim, Adecco, qui a tout changé. Alexandre Viros et ses équipes ne le savent pas toujours, mais le devenir d'une entreprise peut tenir parfois à un seul CV, celui d'un profil talentueux, perdu dans une pile. C'est la magie des RH, de la cartographie des compétences, du flair d'une ou d'un directeur d'agence qui vous rappelle et vous dit: “croyez-moi, elle a du talent”.  

Sophie-Anne et Chakib Abi-Ayad sont donc quelques-unes des figures évoquées dans la 2nde partie de l’entretien : « Quand j’entends Sophie-Anne prospecter à côté de moi, la gentillesse qu’elle déploie et qui lui permet souvent de parvenir à ses fins, je me dis que le phoning est un art »

Quant à son ancien et fidèle associé, Chakib Abi-Ayad, prospecteur international et jamais fatigué, en mission hispanique désormais, il faut écouter ce que Lounis en dit : « Chakib n’a pas besoin de CRM, il a une mémoire incroyable »

Si hipto a décidé de consacrer un épisode de ces podcasts à Lounis, ce n’est pas un hasard. Kilian Le Ménestrel le raconte dans un autre épisode ( à découvrir en Décembre): « une bonne offre, des fichiers qualifiés, des outils pour joindre le prospect, voilà un triptyque indispensable au meilleur des télé-vendeurs » 

Merci hipto. Une bonne idée, ces podcasts et vidéos ! 

A propos d'hipto.

Depuis trois ans, hipto accompagne les acteurs souhaitant exceller dans le domaine de la télévente, en proposant à chacun de ses clients des solutions innovantes, adaptées à chaque besoin, afin de garantir la réussite de leurs opérations. Ne laissez pas le potentiel de votre canal de télévente inexploité. Avec hipto, donnez-vous les moyens d'atteindre de nouveaux sommets.

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