Odigo nomme son nouveau CEO, le 6ème en quatre ans. Allo (Mobilefirst) se moque de Ringover

Marine Le Pen ou Jean-Luc Mélenchon? Retraite par répartition ou capitalisation ? Aircall, Ringover ou Withallo.ai ? Qu'est-ce qu'une enquête sérieuse dans le journalisme d'investigation ? 

En-Contact ne peut pas grand chose pour vous aider à vous décider dans certains choix cornéliens, annoncés mais parfois bidon, mais il y a, dans le secteur que nous couvrons, des signes et des faits qui sont signifiants. 

Chez Worldine, chez SFR, chez Genesys en France, chez Aircall.. on a changé de président récemment, le signe d’un marché complexe et de nouvelles exigences. Chez Allo, on fait de la publicité comparative, en se moquant gentiment de Ringover. Qui est Jean-Baptiste Auzou, 5ème CEO d'Odigo depuis le départ d'Erwann Le Duff? Qui est Jérémy Goillot, la nouvelle g….e g…le du CCaaS, qui envoie du lourd depuis Miami, San Francisco, sur Linkedin. 

Odigo, leader français et européen des solutions de Customer Experience as a Service (CXaaS) et de Contact Center as a Service (CCaaS), a annoncé hier la nomination de Jean-Baptiste Auzou au poste de CEO, à compter du 23 septembre 2026. Le 6ème président en quatre ans. Celui qui avait tenu le moins de temps fût Laurent Dechaux, ex-Oracle. Les autres furent, dans l'ordre : Erwann Le Duff, François-Xavier Floren, Laurent Dechaux, Jean-Michel Breuil et Javier Losa. Jamais encore de femme. 

Jean-Baptiste Auzou succède à Jean-Michel Breul, qui devient Chief Operating Officer (COO). Cette évolution de la gouvernance ouvre une nouvelle étape dans le développement d’Odigo, avec pour ambition d’accélérer sa croissance et de renforcer son positionnement dans un marché de l’expérience client en pleine transformation.

Une nouvelle étape stratégique portée par l’intelligence artificielle

Extraits du communiqué de presse d'Odigo

Alors que l’intelligence artificielle redéfinit en profondeur les interactions entre les entreprises et leurs clients, Odigo entend accélérer le développement de sa plateforme et renforcer son rôle dans l’orchestration intelligente de l’expérience client.

L’ambition d’Odigo est de mettre l’IA au service d’une expérience client plus fluide, pour identifier et corriger les ruptures du parcours client, pour améliorer les indicateurs métier de l’entreprise. Entre direction Marketing et Commerciale, Direction de la Relation et Direction Générale, les solutions d’Odigo visent à orchestrer, en temps réel, la meilleure réponse dans la relation client entre agents humains, agents IA et systèmes de l’entreprise.

Une expérience solide au service de la prochaine phase de développement d’Odigo

Avant de rejoindre Odigo en septembre 2026, Jean-Baptiste Auzou (59 ans) était Directeur de la Business Unit Finance de Cegid, où il pilotait le développement des activités et des solutions dédiées aux directions financières. Auparavant, il a passé plus de vingt ans chez ACA, dont il est devenu Directeur Général, avant d’accompagner son rapprochement avec Cegid en 2021.

Son expérience dans la transformation d’entreprises technologiques et le développement de logiciels B2B accompagnera Odigo dans ses prochaines étapes de développement, en France comme à l’international.

Aux côtés de Jean-Baptiste Auzou, Jean-Michel Breul poursuivra son engagement au sein d’Odigo en tant que COO, avec pour mission l’accélération de l’innovation pour les solutions d’Orchestration d’Agents IA. Cette organisation permettra d’associer continuité opérationnelle et nouvelle impulsion stratégique.

Jean-Baptiste Auzou ajoute : 

« Je suis très heureux de rejoindre Odigo à un moment particulièrement important pour notre industrie. Ma priorité sera d’être à l’écoute de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires, tout en accélérant notre capacité à innover. »

Les rois de l'IA, c'est Ringover
(..) Regardez moi cette magnifique page comparative ou ils tentent d'expliquer pourquoi ils sont 3 fois plus chers que nous. 
Sauf que leur équipe marketing a tellement mal briefé ChatGPT que la page compare Allo (téléphonie d'entreprise IA) avec un fournisseur de fibre internet a Lincoln, Nebraska.
Tu m'étonnes qu'ils aient mis 2 ans a sortir une fonctionnalité IA.
Continuez Ringover, on se marre énormément en interne 😂 (..)

Voilà le commentaire qu'a posté, voici quatre semaines environ, Jérémy Goillot, fondateur d'Allo et de The Mobile First Company, un concurrent d'Aircall, d'Axialys, de Ringover, de Diabolocom, d'On/Off. Essentiellement focalisé sur le marché US, semble-t-il. 

La réponse à cette pique n'a pas tardé et est venue d'un prospect, attristé et étonné de n'avoir pas été rappelé :  

(..) ils ne sont sûrement pas les rois de l'IA ou du Market, mais quand on demande un rendez-vous parce qu'on a besoin d'un service VOIP, ils répondent tout comme Aircall d'ailleurs. Chez Allo, on fait quatre demandes, et on a jamais eu de nouvelles (..) Teddy Bouvart

La durée d'un lead intentionniste

Elle est très courte, en BtoC et sur des secteurs concurrentiels, de l'ordre de deux minutes. En BtoB, on peut estimer que 24h ouvrées est un délai raisonnable, rarement tenu d'ailleurs par de nombreux éditeurs dans le monde du SaaS. 

Le bon PDG, dans la tech comme dans une entreprise de charpente, est probablement celui qui s'assure que son équipe commerciale assure des missions de base: répondre et soigner ses clients, répondre au support, aux prospects. Et est suffisamment patient pour profiter d'une opportunité, quand elle s'ouvre. Récemment, la MAIF a décidé de quitter Genesys, l'éditeur archi présent sur les grands comptes en France. Comme en 1974, durant la finale Pays-Bas/ Allemagne, un éditeur français, tel Gerd Müller, a planté un but. A lire ici.  

La rédaction d'En-Contact. 

Pour aller plus loin : Ce que permettent de faire et avec quelle performance, les agents IA vocaux. L'exemple de City Drop. 

Antton Rouget est l'un des journalistes du service enquête de Medipart. Depuis deux jours, une partie des français se demande comment on peut certifier que des conversations ont été tenues, des courriers écrits, des mails envoyés, plusieurs années après qu'ils ont été produits, tenus. Etre certains des émetteurs, des contenus. On va bientôt le savoir.  A date, en France, la moitié des grandes administrations, telles l'ANTS, des Ministères, France Travail etc ne semblent pas capables de sécuriser nos données personnelles. 

Photo de couverture, All4Customer 2025 © En-Contact