« A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ?
Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? Une certitude, Moulay Hafid Elalamy lui a demandé d'accélérer et de passer à la tronçonneuse (de l'IA) la production des services chez TP.
Jorge Amar est argentin, comme un autre dirigeant de TP, Teleperformance, Agustin Grisanti, qui a pris la direction de la zone Emea chez TP, en septembre 2025, une zone importante puisqu’elle pèse 45% du CA du groupe.
Senior Partner chez McKinsey
Jorge connait bien les services digitaux, le groupe qu’il va rejoindre et au sein duquel il est indiqué qu’il collabore depuis neuf mois. En 2024 déjà, il intervenait chez le numéro 1 mondial, comme on peut le voir sur Instagram où il relaye une manifestation consacrée à l’expérience client.
Gay revendiqué et argentin
Il s’affiche clairement et depuis de longues années comme gay revendiqué, reconnaissant à son futur ex-employeur les efforts consentis pour accueillir la diversité parmi les consultants. À ce titre, il intervient dans une vidéo Equal at McKinsey. Sur LinkedIn, la majorité de ses posts des deux dernières années concernent la reconnaissance des gay et LGBTQ+.
Voici sa courte présentation sur le site corporate de INvolve, une société de conseil britannique spécialisée dans l'inclusion LGBTQ+ et diversité dans le monde professionnel. Un véritable réseau semble-t-il au regard du nombre de role models.
Extrait de la présentation de Jorge Amar, sur le site de la société de conseil britannique INvolve.
Jorge Amar is a Senior Partner at McKinsey & Company and the global leader of Equal, LGBTQ+ at McKinsey, the firm’s LGBTQ+ employee resource group. Under his leadership, Equal has been revitalized with a stronger strategy, enhanced local connectivity, and expanded global communications, such as newsletters and town halls. Jorge has focused on LGBTQ+ retention and advancement, advocating for skill development, mentorship, and sponsorship within the firm. He regularly hosts and participates in LGBTQ+ gatherings at global firm events and fosters personal connections with members. As a native Argentinian and a gay Latino, Jorge emphasizes the importance of intersectionality and inclusivity in his work, promoting support for all Affinity group members. He has convened top LGBTQ+ leaders and presented research on LGBTQ+ issues at high-profile events, further driving advocacy for LGBTQ+ leadership and inclusion.
Comme Javier Milei, un autre argentin, il a déclaré et a accepté la mission de passer à la tronçonneuse le core business de TP, qui vont être revisités en y intégrant massivement l’IA. C'est la feuille de route que lui a donné le vrai boss (?) de TP : Moulay Hafid Elalamy, actionnaire marocain et président du groupe.
Son arrivée coïncide avec le départ de quelques cadres historiques de TP : Daniel Julien, le fondateur, l’ex-directeur général Thomas Mackenbrock et l’historique directeur financier Olivier Rigaudy, remplacé par un CFO par intérim, Benoît Gabelle.
Miami, les Philippines, l’Inde, la Chine, là où la relation client se produit et s’imagine
Miami est l’endroit où sont dirigées les activités de TP, de Foundever, numéro 3 mondial, et où habite le directeur de l’activité Trust and Safety de TP. Le siège du numéro 2 mondial, Concentrix, est lui basé à Newark en Californie. Celui de Konecta à Madrid. Mais les Philippines et l'Inde sont les pays où sont produits, avec le plus grand nombre de salariés, les activités de ces acteurs du BPO.
À Fort Lauderdale, habitent Daniel Julien et quelques autres PDG. Au sein de INvolve People, on trouve de nombreux dirigeants, présentés comme des Role Models de la diversité. Patrick Barron/ Telus, Josh Graff, ex-Linkedin, Arjan Dijk/ Booking.com, Pierre Dupreelle etc.
Joint par nos soins chez McKinsey, Jorge Amar n'a pas répondu à nos sollicitations. L'IA va-t-elle aider à améliorer l'efficacité des services clients, le trafic dans les boutiques. Est-elle au contraire une hystérie collective*, comme l'idéologie Woke, l'usage obligé de certains mots ? On va vite découvrir les premières mesures que va prendre Jorge Amar.
C'est le titre, dans sa version française, du dernier livre de Lionel Shriver, écrivaine américaine réfugiée en Angleterre, paru chez Belfond et dont le titre original est A better life. Découvrez ici les livres et films qu'on a aimés.
