Pourquoi Goldman Sachs doit visiter un call-center, parler à un agent conversationnel, rencontrer Corinne Schamber ?

LA SOCIÉTÉ THE GOLDMAN SACHS GROUP, INC., BASÉ AU DELAWARE, ÉTATS-UNIS, A CÉDÉ RÉCEMMENT DES ACTIONS DE TELEPERFORMANCE, TEP, ET EN POSSÈDE DÉSORMAIS 5,21% DU CAPITAL ET 5,09% DES DROITS DE VOTE. L'ACTION DU N°1 MONDIAL S'ÉCHANGE À 50€. QU'EST-CE QUI FAIT LA VALEUR D'UNE SOCIÉTÉ DE CALL-CENTERS, D'EXPÉRIENCE CLIENT EXTERNALISÉE, QUAND LA TECHNOLOGIE Y FAIT IRRUPTION SANS POUVOIR TOUT FAIRE ?  La question n'est pas anodine, car aucun déploiement d'IA conversationnelle, de très gros volume, n'a été encore réalisé si ce n'est chez certains acteurs chinois. C'est un mixte de technologies, de parcours clients digitalisés et d'agents expérimentés disponibles par téléphone ou sur WhatsApp, qui permet d'assurer un bon service client, de la conquête de clients, du recouvrement. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP, en Europe pas en Amérique du Sud, pas au Trust and Safety.  De gauche à droite : Thomas Mackenbrock, Dominique Decaestecker, Paola Maggiorotto, Corinne Schamber Quelle place et rôle effectifs tient désormais Dominique Decaestecker, chez TP, Teleperformance, chahuté de tous les côtés par les analystes et les agents conversationnels ? Le nor[...]