Télévendeurs de génie : les repérer, former, gérer. Et les fichiers qu’ils adorent
Joindre et convaincre un ministre, par téléphone, sans WhatsApp, mais avec les bons mots et arguments, c'est possible. 8ème épisode de la série Télévendeurs de génie, secrets et parcours par En-Contact et hipto.
Qui est Manuel Jacquinet ?
Depuis presque trente ans, Manuel Jacquinet a formé des milliers de télévendeurs et parfois repéré les futurs très “grands joueurs”, sur des plateformes téléphoniques située sur tous les continents. En 1996, à proximité d’ Annecy, il crée la première école française des métiers du télémarketing, Colorado, l'école du télémarketing. France Telecom, puis Feralp, rejoints ensuite par Bouygues Immobilier, B2S, Webhelp etc lui confient la montée en compétences de leurs équipes de phoning, de téléconseillers. De 1996 à 2008, l'industrie des centres de contacts explose, partout en France, dans tous les secteurs. Tele 2 sollicite par exemple chaque semaine six millions de français par téléphone, via sa filiale Transcom, qui dispose de 6 call-centers de 600 personnes chacun. En 2004, c'est à lui que Jean-Louis Borloo, alors ministre du Travail, confie une mission de plusieurs mois pour dynamiser la filière des centres d'appels et les emplois qui y sont associés, générés.
Dans ce 8ème épisode de la série Télévendeurs de génie, Manuel Jacquinet raconte les secrets et les tips de ces profils commerciaux très particuliers, parfois caractériels. Co-éditée avec hipto, spécialiste français des leads intentionnistes, cette série de témoignages uniques se poursuivra en 2025.
Passionné par l’univers des boilers rooms, des call-centers, Manuel Jacquinet a créé ensuite un magazine professionnel dédié au CRM, aux call-centers et à l'expérience client bien connu, En-Contact.
Fichiers, capacité d'écoute active, préparation de l'appel, directivité, les points clés ?
En 1985, à l’occasion d’un job d'étudiant au Trombinoscope, il découvre les vertus du téléphone et la difficulté à joindre un ministre. Avec son compère de phoning, il invente alors l’Amicale des Anciens élèves de l’ENA, qui doit précisément savoir si Mr le Ministre a reçu l’invitation pour le dîner annuel.
Ce qu’il a vu, entendu ensuite à l'ODA (les Pages Jaunes), au Club Med, ou quand on prospecte des ministres est raconté ici. Toute ressemblance avec des personnages ayant existé.. n’est pas fortuite.
Kaspr.io, J4S, Brevo, Konecta, Link Mobility, Manifone, l'équipement des soldats du démarchage téléphonique.
Jusqu'au 24/12, il est mobilisé sur une mission stratégique : achever la 5ème édition du Bottin du CRM, du service et de l'expérience client, un outil et annuaire jaune, diffusé à 6000 exemplaires, qui recense les 800 prestataires français qui permettent de soigner son accueil, l'hospitalité, l'acquisition et la fidélisation des clients, patients. En 2017, Sendinblue apparaissait déjà dans la 1ère édition. Depuis, rebaptisée Brevo, la plateforme caracole en tête des outils CRM français prisés par les meilleurs et quelques grandes entreprises : Louis Vuitton, Sodexo, Carrefour. Le Bottin inclut quelques recommandations sur ceux que sa rédaction considère comme très efficaces.
En header, une scène du film Opération 118318, sévices clients, une comédie qu'il a co-écrite et produite, sortie en salles en 2010. Il raconte ici cette aventure.
LES AUTRES PODCASTS dans la série “Les Secrets des Rois du Phoning et de la Télévente”
Sébastien Bonnaz, télévendeur de génie. Podcast En-Contact et hipto
Sébastien Bonnaz, l’un des plus fins télé-prospecteurs en btob et btoc, est le sujet de la première interview pour le série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Frédéric Szakal et sa formule magique. Télévendeur de génie
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de coups de fil, le vendredi soir.
Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Episode 3 de notre série de podcasts.
Rolande Heuga, The Voice. Ce métier m’a choisie
« Ce métier m’a choisie » indique très vite Rolande Heuga, responsable d’opérations chez Vipp-Interstis, un des spécialistes français les plus réputés d’Afrique sub-saharienne. Episode 4 dans notre série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
Assurances pour chiens et chats. Kilian Le Menestrel, Directeur Général à 19 ans
Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, l’un des plus étranges et révélateurs concerne un certain Kilian. A dix-huit ans à peine, le véloce et brillant étudiant quitte Harvard, après avoir fait Polytechnic School of London pour aller vendre, par téléphone, des assurances pour chiens et chats.
LeadsCon2024, la Mecque du lead intentionniste, à Las Vegas. Le récit de la visite par les deux associés d'hipto
Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, les deux associés co-fondateurs d'hipto racontent la genèse de leur entreprise, spécialiste du lead intentionniste, qui aura doublé son CA en 2023. Pour générer des conversations ou des rendez-vous avec des acheteurs potentiels, il faut des leads. BFM fournit des leads, mais c'est cher. Google fournit des leads mais c'ess très cher. Et puis il y a hipto.
Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!
7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville. Il a débuté chez Teleperformance, comme tant d'autres.
Pauline Binelli et la légalité des leads intentionnistes
Pauline Binelli, ex-avocate, est directrice juridique chez hipto. Elle veille à la conformité des leads intentionnistes et a dû comprendre le métier des télévendeurs et les subtilités de la lead generation. 8ème podcast En-Contact / hipto de la série télévendeurs de génie.
