Duralex. Commander pour soutenir ou fuir ? Allo Peggy Sadier

Duralex a continué de prendre des commandes en ligne jusqu'au 30 mai, et à les encaisser sans pour autant les traiter et livrer. Le service client, l'administrateur judiciaire et Peggy Sadier sont injoignables.

Depuis de nombreuses années, les redressements judiciaires de sociétés bien connues, telles Made.com ou Mister Menuiserie placent les clients de ces dernières dans la même situation inconfortable : leurs commandes omnicanales sont acceptées, ainsi que leurs paiements, mais les produits ne sont jamais livrés et les clients, très rarement remboursés. Or on ne découvre pas du jour au lendemain, quand on est dirigeant, que la société est en difficulté. Et l'administrateur judiciaire a normalement comme obligation d'assurer la livraison des commandes passées avant le RJ.

Depuis hier, le numéro du service client de Duralex est injoignable. Julien Zetlaoui, l'administrateur judiciaire désigné par le Tribunal n'a pas répondu à nos appels, pas plus que Peggy Sadier nommée en remplacement de Mr Marciano. De nombreux clients attendent leurs verres Picardie, commandés et réglés. 

Qui est Peggy Sadier, la remplaçante de François Marciano, ex-dirigeant de la SCOP ? 

La remplaçante de François Marciano, Peggy Sadier, est âgée de 48 ans et occupait précédemment les fonctions de directrice marketing et commerciale, pour la France et les marchés internationaux. Diplômée de l'ESCP Business School en 2014, elle est passée par le groupe Carrefour et Brico Dépôt, avant d'intégrer Duralex en 2025.

Est-il raisonnable de continuer à commander des produits sur le site ou dans les boutiques ? 

Rien n'est pire, pour une société en RJ que de voir son volume d'activités diminuer. On comprend donc que Frédéric Brillard, directeur de la supply-chain de Duralex, relaie sur les réseaux sociaux une invitation à passer commande, mais la léthargie du service client téléphonique laisse sceptique. On attend à titre personnel une commande passée et réglée le 30 mai, dont la préparation ne semble pas avoir débuté. Shopify fonctionne, ainsi que l'encaissement par CB, mais le 02 38 71 83 13 renvoie directement sur un message pré-enregistré. Ce n'est pas de très bon augure. 

(..) La société, sous l’égide de Peggy Sadier, sa nouvelle directrice générale, entend tout mettre en œuvre, avec le concours d'un administrateur, pour pérenniser le plan de transformation commercial de la marque et pour trouver les solutions optimales de sortie de la procédure, avec un focus particulier sur le financement et l’excellence opérationnelle liée à l’exploitation.  

En parallèle, l’activité commerciale de l’enseigne au service de ses clients français et internationaux se poursuit tout à fait normalement. Les commandes des clients, concernant tant les produits historiques que les premières nouveautés 2026, sont et resteront honorées pendant la période de la procédure (..)

A suivre.

La rédaction d'En-Contact.