Duralex. Commander pour soutenir ou fuir ? Allô Peggy Sadier

Duralex a continué de prendre des commandes en ligne jusqu'au 30 mai, à les encaisser sans pour autant les traiter et livrer. Le service client, l'administrateur judiciaire et Peggy Sadier sont injoignables. Manque-t-on de préparateurs de commandes à la La Chapelle-Saint-Mesmin ? Quelques explications. 

Depuis de nombreuses années, les redressements judiciaires de sociétés bien connues, telles Made.com ou Mister Menuiserie placent les clients de ces dernières dans la même situation inconfortable : leurs commandes omnicanales sont acceptées, ainsi que les paiements associés, mais les produits ne sont jamais livrés et les clients très rarement remboursés lorsque la société finit en liquidation judiciaire. Les exemples cités ci-dessus sont éloquents : pas plus les acquéreurs de volets roulants, de portails chez Mister Menuiserie que de meubles chez Made.com n'ont pris finalement possession des marchandises payées. Et ensuite, les liquidateurs proposent de répondre au téléphone, le mardi et jeudi matin, uniquement. Où est passé l'argent encaissé ? 

Or, on ne découvre pas du jour au lendemain, quand on est dirigeant, que la société qu'on dirige est en difficulté. Et l'administrateur judiciaire a normalement comme obligation d'assurer la livraison des commandes passées avant le redressement judiciaire.

Depuis hier, le numéro du service client de Duralex est injoignable. Julien Zetlaoui, l'administrateur judiciaire désigné par le Tribunal, n'a pas répondu à nos appels, pas plus que Peggy Sadier, nommée en remplacement de Mr Marciano.

Qui est Peggy Sadier, la nouvelle dirigeante, remplaçante de François Marciano, ex-dirigeant de la SCOP ? 

La remplaçante de François Marciano, Peggy Sadier, est âgée de 48 ans et occupait précédemment les fonctions de directrice marketing et commerciale, pour la France et les marchés internationaux. Diplômée de l'ESCP Business School en 2014, elle est passée par le groupe Carrefour et Brico Dépôt, avant d'intégrer Duralex en 2025.

Est-il raisonnable de continuer à commander des produits sur le site ou dans les boutiques ? 

Rien n'est pire, pour une société en redressement judiciaire, que de voir son volume d'activités diminuer. Le but du redressement judiciaire est précisément de se refaire une trésorerie pendant que les dettes sont gelées. L'administrateur peut ainsi se rendre compte de la viabilité du « malade ». On comprend donc que Frédéric Brillard, directeur de la supply-chain de Duralex, relaie sur les réseaux sociaux une invitation à passer commande. Mais la léthargie du service client téléphonique laisse sceptique. On attend à titre personnel une commande passée et réglée le 30 mai, dont la préparation ne semble pas avoir débuté dix jours après. Shopify fonctionne, ainsi que l'encaissement par CB, mais le 02 38 71 83 13 renvoie directement sur un message pré-enregistré. Ce n'est pas de très bon augure. 

(...) La société, sous l’égide de Peggy Sadier, sa nouvelle directrice générale, entend tout mettre en œuvre, avec le concours d'un administrateur, pour pérenniser le plan de transformation commercial de la marque et pour trouver les solutions optimales de sortie de la procédure, avec un focus particulier sur le financement et l’excellence opérationnelle liée à l’exploitation.  

En parallèle, l’activité commerciale de l’enseigne au service de ses clients français et internationaux se poursuit tout à fait normalement. Les commandes des clients, concernant tant les produits historiques que les premières nouveautés 2026, sont et resteront honorées pendant la période de la procédure (…)

WISMO. Quand on est équipé de Zendesk, de Gorgias, de Klaviyo mais qu'on ne répond pas

Wismo, l'acronyme bien connu des directeurs de service client des e-marchands ( Where Is My Order, où en est ma commande, sa livraison ?) est définitivement l'expression des années 2000. D'autant que les logisticiens ne se portent pas forcément mieux que notre fabricant de verres de cantine. Voir plus bas.

Récemment encore, la SCOP Duralex recherchait à recruter des chargés de service client. À la lecture de l'annonce, on comprend que l'entreprise et son service client disposent d'outils de CRM et de ticketing, tels Gorgias, Zendesk. Elle est donc outillée mais peut-être manque-t-il des salariés pour les utiliser et répondre aux clients, ou des préparateurs de commandes. Ou peut-être ces derniers ont ils été échaudés par des paiements de salaires tardifs, comme on l'a appris récemment ? 

Depuis la publication de cet article, les directions de l'entreprise et du service client nous ont contacté. « De très nombreuses commandes ont afflué vers l'entreprise, qui traite actuellement les commandes du 27 mai, nous précise Barbara, l'une des deux salariées en charge. Ne vous inquiétez pas, c'est juste qu'on est un peu débordées ».  

Duralex, soutenir ou fuir ? 

On va y croire. À Gémenos, les ex-Fralib, ont créé ScopTi et vendent désormais du thé sous la marque 1336. L'entreprise semble pérenne. 

Les nombreux professionnels* du service client ou du travail temporaire qui se sentent une âme d'urgentistes peuvent faire des propositions à Peggy ou à Julien Zetlaoui. Selon nos informations, RAS Intérim est l'agence de travail temporaire la plus proche de l'usine et de l'entrepôt. Son service client est ouvert 24/7. Au regard de la proximité d'Amazon à Orléans, la marché local doit regorgé de préparateurs de commandes efficaces, habitués à un rythme soutenu. Go Go !

*Klark, Onepilot, Concentrix, Comearth, TP, Volubile.ai, Yampa…

Relais Colis repris

(…) Par un jugement du 22/05/2026, le tribunal de commerce de Bobigny a adopté la cession au profit de quatre repreneurs :

• GLS France : reprise de l’activité de distribution de petits colis, de la marque « Relais Colis » et du réseau de partenaires ;
• Jp Home (Groupe Jacky Perrenot) : reprise de l’activité de distribution de colis encombrants ;
• Mondial Relay : reprise de l’activité de triage située sur un site de Combs-La-Ville ;
• Walden Group : reprise d’une activité de support et d’ingénierie.

Cette opération, opérée dans un délai de 2 mois, permet de maintenir l’essentiel des activités et la sauvegarde de 96 salariés sur les 172 que compte la SAS Relais Colis et de recueillir un prix substantiel pour apurer le passif (…)

Actualisation du 18 juin

Le plan de cession de l'entreprise a été annoncé en comité social et économique le mercredi 17 juin. Les candidats à la reprise ont jusqu'au six août pour déposer leur dossier. L'entreprise emploie 244 salariés. 

La rédaction d'En-Contact.