Ultra Premium Direct. Croquettes enrobées en France, naturellement saines

De l'importance de l'enrobage des croquettes et du marketing numérique, de l'omnicanal. 

Passant de la croquette virtuelle à réelle, Ultra Premium Direct, initialement concentrée sur la vente en ligne de croquettes, envisage d'élargir encore plus sa présence dans le monde physique. Fondée par Matthieu Wincker et sa femme Sophie en 2012, Ultra Premium Direct, bien que modeste face aux géants comme Mars et Nestlé, bénéficie du soutien d'Eurazeo depuis 2021, qui y a investi  68 millions d'euros, devenant l’actionnaire majoritaire. Le dirigeant semble avoir dupliqué une méthode qui permit aux savons Cadum de se relancer: fabrication externalisée auprès de sous traitants, focalisation sur le marketing et l'acquisition de clients. 

La marque prévoit de doubler son réseau actuel de dix boutiques cette année, avec l'ambition d'ouvrir vingt nouveaux magasins par an à partir de 2025, visant une centaine de points de vente d'ici 2028. Cette stratégie fait suite à l'ouverture de deux magasins tests à Montauban et Pau, révélant que 75% des ventes provenaient de nouveaux clients, malgré le fait que seulement 30% des acheteurs de produits premium se fournissent en ligne. Chaque ouverture de magasin nécessite un investissement moyen de 150 000 euros, en plus du financement de trois nouveaux employés. 

L'entreprise voit grand : elle déclare investir 10 millions d'euros par an en publicité et prévoit de dépasser 70 millions d'euros de chiffre d'affaires cette année, de tripler son activité d'ici à 2028, avec pour objectif 30% des ventes réalisées en magasin. Pour soutenir cette folle croissance, Ultra Premium Direct investit actuellement 6 millions d'euros dans l'agrandissement de ses installations logistiques à l'Agropole d'Agen, prévoyant d'embaucher soixante-dix personnes cette année.

Des croquettes enrobées ou fabriquées en France ?
Les boutiques existantes sont installées à Rennes, Caen, Toulouse, Bordeaux, Claye-Souilly etc.. cette vague d'ouverture n'étant pas achevée: dix nouvelles boutiques devraient être ouvertes en France en 2024. Réputée pour ses prix attractifs (la marque promet jusqu'à 40% d'économies par rapport à des produits similaires), son marketing intensif (elle est présente en TV et a utilisé des influenceurs il y a des années), l'entreprise et son dirigeant Matthieu Wincker n'ont pas désiré répondre à nos questions, après que nous avons testé la passation de commande et ses produits pour notre rubrique “appelez-moi le directeur”. 

Sur le web où l'alimentation pour chiens et chats déclenche des avis très marqués, quelques spécialistes indiquent que le prétendu Fabriqué en France, à Agen, allégué par la marque, ne serait pas fidèle à la réalité: “les croquettes souvent riches en glucides, sont achetées à des sous-traitants, sélectionnés et enrobées en France”. Le service client et de passation des commandes s'avère fluide, est localisé en France.

Dans une vidéo instructive, une jeune passionnée de décryptage du discours marketing des marques et de l'alimentation animale, Coline Doebelin, a passé au crible les arguments de UPD. L'animatrice du blog en question est diplômée avec un Master en nutrition animale. Elle précisé déjà que la mise en avant d'un chat de la race Scottish Fold l'étonne (selon elle, la race, problématique, ne devrait plus être encouragée)  et que le terme évocateur premium ne signifie pas grand chose. Elle poursuit l'enquête. (blog: Little Carnivore). 

Pour aller plus loin
Plus d'histoires drôles et d'anecdotes sur le Petfood dans le prochain numéro d'En-Contact. Car le marché* de l'alimentation pour chien et chats et autres animaux domestiques est à hauts risques: Croquetteland a été racheté il y a longtemps par Carrefour tandis que Wanimo, qui fût une star dans les années 2013, a été cédé fin 2023 à Animo Concept. C'est un peu la panique au service client et commandes depuis, on semble débordés par les commandes et la gestion des remboursements comme l'indique le message vocal placé derrière le numéro destiné à la prise de commande: l'afflux de demandes nous empêche de traiter votre appel. 

New Biz Forum, le 11 et 12 Juin, à Paris. Comment s'organise désormais l'acquisition de clients ? 
Ultra Premium Direct a dû une partie de son succès et de sa croissance à son savoir-faire en acquisition de client, grâce aux liens sponsorisés. Son PDG expliquait, il y a six ans, qu'il consacrait 15 euros à l'acquisition d'un client grâce aux liens sponsorisés. Qu'un nouveau client acquis passait commande ensuite tous les deux mois, stimulé par une réduction de 10%. C'est de toutes ces nouvelles techniques d'acquisition et de leur efficacité et de leur encadrement juridique qu'on parlera, le 11 et 12 Juin, à Montmartre, au Terrass Hôtel. 

L'essor de la marque Groupe Verlaine, devenu leader du photovoltaïque en France, sera décrypté, par l'un des associés du groupe, tout comme les succès de Tordjman Métal, Magnolia.. 

Manifone, hipto, Comete.ai, Callity, Affinicia, quelques-unes des entreprises françaises dont les outils ou services ont permis à des ETI ou grands groupes de surperformer en acquisition de clients, présenteront leur tips, leur méthodes: + 17% sur la performance d'une équipe de télévente, ça s'explique comment ? Générer 1200 leads intentionnistes sur TikTok ou Meta, qui y parvient ?

On évoquera évidemment la e-réputation, très efficace. Pour s'inscrire, c'est ici. 

*évalué à 194 milliards de dollars au niveau mondial.