Si vous n’avez pas entendu parler du décès de la Reine, vous vivez dans une grotte

Publié le 15 septembre 2022 par Magazine En-Contact
Si vous n’avez pas entendu parler du décès de la Reine, vous vivez dans une grotte

Et si vous ne vous souciez pas des expériences collaborateurs, client, patient, visiteurs, vous êtes à l’ouest. 

Les Journées Particulières ECTFF, dans une baie et un lieu d'exception, le 28, 29 et 30 Septembre.

Le 28 septembre, lancement mondial du parfum X*, 1ère signature olfactive dédiée aux centres de contacts, afin que les candidats qui y viennent pour être recrutés, formés, en conservent un bon souvenir. Il a été conçu et imaginé par l'éditeur du magazine que vous lisez avec la collaboration efficace de Mélanie Leroux (membre de la Société Internationale des Parfumeurs Créateurs et fondatrice de Mademoiselle Parfumette). Quelques rares prestataires de BPO, tel VIPP-Interstis, avaient déjà créé leur propre parfum d'ambiance mais X a été imaginé pour être diffusé et utilisé dans tous les centres de contacts et CSP (centres de services partagés) qui désireront l'acquérir. Peut-être y fera-t-on désormais la queue pour y être recruté et pour y travailler, comme chez Abercrombie & Fitch ou au Bristol ? “Paris Society a doté quelques-uns de ses restaurants iconiques de signatures olfactives, créées sur mesure, tout comme certains retailers ou palaces. Les centres de contacts, confrontés à des problématiques similaires - marquer le visiteur, le client, contribuer à l'expérience des collaborateurs qui y travaillent- méritaient d'avoir la leur ” a précisé Manuel Jacquinet.

Comment l’Hôpital Foch à Suresnes facilite désormais l’expérience d’admission de ses 600 000 patients accueillis chaque année, en digitalisant leur entrée administrative (merci Luminess)..

Les équipes de Luminess, à Rennes - crédit © Edouard Jacquinet

Le bilan de la 1ère plage connectée au monde à la Baule, trois ans après sa création et sa mise en concession auprès de Veolia..

Comment soigner, détruire, repenser l’expérience collaborateurs dans une start-up nantaise, partie à l’assaut du monde entier. Une master-class passionnante de Julien Hervouet, fondateur d’iAdvize, le vendredi 30 septembre, quasiment en clôture du forum. 

Les magasins sauvés par Live-shopping ? On évoquera également la nouvelle proposition d'iAdvize pour le live-shopping, l'expertise de Myopla pour soutenir les activités et vente provenant du Live Shopping et Globe Groupe Paris, autre spécialiste français  de ce nouveau métier.  

Lancement officiel, avec Hipto et Callity, de la CFT (la Coupe Francophone de Télévente)..

La dédicace du 1er livre écrit par un père et sa fille, membre de la Gen Z sur l'émotion dans le Retail. Dune de Prévoisin n'est pas toujours d'accord avec Alexis, son père, passé par les plus grandes maisons de l'immobilier ou du luxe sur Dior, Ikea ou Monoprix et le Customer Journey qu'on y vit et expérimente. Et c'est bien ce double regard qui instruit..

Quelques livres pour hausser vos connaissances sur le parcours clients

.. les organisateurs d’ECTFF, le 1er Forum en France consacré à l’expérience client, patients, visiteurs, ont concocté un programme sur mesure pour la 10ème édition et un After-Work avec les vins de Fronton, merci au Domaine Le Roc. Alors, pour que votre entreprise, musée, officine vive aussi longtemps et soit autant aimée que la Reine, le 28/09, à 7H44 embarquez dans le bon TGV : le Inoui 8803.  

 

Ils seront présents à la 10ème édition du French Forum : Believe, Domaine Le Roc, Sanofi, La Banque Postale, ING, Engie, Veolia,  Solocal, Jana, Webedia, Pierre et Vacances, Vorwerk, Primonial, Ymanci, Orange Bank…

 

Téléchargez le programme, demandez votre invitation, sur le site d'ECTFF.

 

*X est le nom de code du parfum dédié aux centres de contacts, de télémarketing. Son nom officiel sera choisi, après un focus groupe, par les participants de la 10ème édition du French Forum. Merci à Dounia Baccouri de Comdata qui a, comme quelques autres, donné son avis sur les 3 propositions de signature olfactive proposées.

En Une : les couvertures des numéros 3828 de Paris Match, 3792 de Télérama et 14149 de ELLE (numéro collector)

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