Sur la plage abandonnée, ils ont évoqué et dessiné le futur de l’UX, du CX, du NPS. En français
23 marques, 85 participants et quelques champions mondiaux de l’expérience client, souvent français, ont échangé leurs tips et leur 06, à La Baule, lors de la 9ème édition du Forum de l’expérience client. On a vu quelques grandes premières, retour en images avec 3 vidéos.
Les premières et quelques ateliers qui ont marqué
• La qualité des fruits et le sourcing de ceux-ci est le socle de la satisfaction quand on conçoit et imagine des confitures personnalisées. Andrésy Confitures.
• Est-ce qu’un parfum d’ambiance, conçu et créé par une parfumeuse experte, pourrait renforcer l’attachement des téléconseillers à leur entreprise, voire les aider à être zen, toute la sainte journée ? Mademoiselle Parfumette et une trentaine de participants.
• Quand le NPS se dégrade fortement, est-ce rattrapable, faut-il alors appeler les clients pour comprendre ce qui se passe ? Aircall.
• Callbot Zaion + équipes de Sitel = cosinus Covid-19 ? Une équation à quelques inconnues résolue cette année en France (Digne de la fractale de Mandelbrot).
• Le mystery-shopping dans les palaces. Une Master Class d’Excel Place.
Le reste en images, ici et notamment…
• 1 preuve : C’est bien à La Baule que, grâce à des photos prises par un drone, les secrets de l’expérience client sont parfois dérobés par des espions !
La vidéo de quelques temps forts…
• Le témoignage d’une jeune directrice qualité et r/d sur l’expérience collaborateurs, dans une entreprise familiale : Alice Fournier.
• Le témoignage d’un ancien participant, qui est revenu cette année. Et qui n’a pas la langue dans sa poche : Cédric Mathé !
Rendez-vous en 2022, pour la 10 ème édition ou dans un mois, à Tanger, pour la déclinaison africaine du Forum.
Par la rédaction d’En-Contact
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Photo de Une : Les participants de cette 9ème édition - © D San Martin