Le CX Awards Expérience Collaborateurs est attribué à... Caretocare (Spike Lee a encore foiré son annonce)

Bien que non membre du Jury (on est bien trop indisciplinés) des CX Awards 2022, la rédaction du magazine En-Contact a décerné son prix spécial du Jury, catégorie Expérience Collaborateurs. Qui n'est pas attribué à la DRH de Vilavi ( Assu 2000), qui a dû annuler son envoi de dossier de candidature, pour les raisons que l'on sait, mais à une entreprise créée en Isère : Caretocare.

Managez, animez et encadrez vos collaborateurs, livreurs, téléconseillers, en fonction de qui ils sont, de leurs motivations (s'il en reste un peu) … 

“Un salarié sur deux ne quitte pas son entreprise ou son emploi, il quitte son manager.” (Etude Gallup 2021)

Sur la base de ce constat, deux professionnels qui ont roulé leur bosse depuis 25 ans dans le retail, les centres de contacts ou le monde du software, ont créé, à Grenoble, une entreprise hybride: elle s'occupe d'évaluer les motivations des personnels et salariés qui travaillent en première ligne, afin d'adapter les plans de formations et de montée en compétences, en corrigeant éventuellement le positionnement et la mission des managers de proximité. Déjà déployée au Maroc, chez Webhelp, en France chez Coriolis service, l'outil et la formation déployée ensuite par Sylvie Cleyet et Frédéric Szakal ont abouti à des résultats probants : 15% de ventes supplémentaires réalisés, 30% de contacts argumentés effectués. Ne laissez pas les bullshit jobs prospérer comme du chiendent, préparez-vous effectivement au monde d'après. Benoît Fouriaud, désormais boucher à Dax, a quitté le Bon Marché et Darty parce qu'il ne se retrouvait plus dans le métier de vendeur qu'on lui proposait. Et même dans les Apple Stores, où l'on est plutôt correctement rémunéré, on commence à se syndiquer comme dans le Maryland récemment. 

Rendez-vous et annonces.

Semaine prochaine, on recommande d'assister à l'Inspiring day chez Zaion. Le 29 juin, en présentiel, et le 30 au webinar, co organisé par Caretocare et Activeo. Car pour nous, qui ne faisons pas partie du jury, le CX Awards 2022 en matière d'expérience collaborateurs est attribué, à l'unanimité, à Caretocare. C'est notre Spike Lee de la journée (En 2021 à Cannes, le président du jury avait annoncé trop tôt la Palme d'or).

Pour se convaincre un peu plus qu'il ne s'agit pas d'une énième entreprise surfant sur la réinvention des RH, une précision: Frédéric Szakal a été l'un des cofondateurs d'Orthodidacte, depuis racheté, une entreprise qui a changé la façon de maitriser l'orthographe, de développer la maitrise des écrits professionnels. Pour prendre rendez-vous avec Frédéric Szakal, 06 75 03 54 77. Tapez 1 pour payer votre acompte et réserver un créneau de formation, tapez 2 pour commander des truffes, restez en ligne pour parler à un opérateur si vous désirez participer à l'IPO ;) Caretocare + Activeo, le 30 juin à 11 heures. Pour s'inscrire, c'est là.

(Pour en savoir plus, sur le spécialiste de la truffe et de la formation des agents de vente et de centres d'appels, c'est ici.) 

Le 29 Juin, toujours, Vertone et LivingPackets organisent un webinar d'une heure sur l'importance de la livraison dans l'expérience clients. Le Wismo ( where is my order) et comment le soigner ? Un sujet qui peut vous amener direct en SEGPA, si vous avez fait l'impasse. Vous avez glandé toute l'année ? Vite, une remise à niveau au FC Nantes.

Le 1er Juillet, on fêtera les 10 ans de pianos en gares SNCF. La grande dame nous en fait voir de toutes les couleurs, avec ses Lunéa dont certains deviennent mythiques-le 4295 en 2011, ses applis capricieuses etc mais de temps à autre, elle nous sort un coup gagnant. Pianos en gares, remise en place de quelques trains de nuit, création d'une filiale innovante et agile, iDTGV. En-Contact a donc prévu une surprise, début Juillet.  

Le 7 juillet, quelques heureuses personnalités visiteront, invitées par Charles-Emmanuel Berc, fondateur de VIPP Interstis, au musée du Quai Branly, l'exposition “Sur la route des  chefferies du Cameroun” . Installé au Cameroun, au Bénin et au Togo, l'un des personnages les plus discrets et innovateurs du marché du BPO et de la relation clients poursuit son chemin unique en Afrique. Mais lorsque vous avez besoin de prendre rendez-vous chez Carglass ou pour un diagnostic immobilier, ce sont les équipes motivées du Chuck Yeager des centres d'appels qui vous répondent souvent. Ne vous inscrivez pas, les invitations sont closes. 

Le 12 juillet, comme on a piraté  la boîte mail de Laurent Fiscus, préfet et directeur de l'Antai, on fera une première analyse des offres tarifaires remises probablement par Docaposte, Luminess, Tessi, Klee Groupe. Une sacrée bataille pour l'un des plus gros marchés publics du BPO et qui impacte directement et les finances de l'Etat, et celles du prestataire qui sera retenu. Le marché dépasse les 87 millions d'euros sur les 4 ans qu'il couvre. 

Mi-septembre ? enterrement du SVI ( Serveur Vocal Interactif) au Père Lachaise. Avec un vrai cercueil. Son oraison funèbre sera prononcée dans l'intimité. Presque. 

Du 28 au 30 septembre, ce sera la 10ème édition du 1er et seul forum dédié à l'expérience clients en France, à La Baule toujours. On y parlera de Wismo, (où en est ma commande et mon colis), de la mesure de l'expérience résidents dans les maisons de retraite, de la façon de notifier vos clients, visiteurs au bon moment, lors du parcours clients, avec CM.com; de l'utilité du speech analytics pour comprendre ce qui se dit dans les conversations et réagir à bon escient. On est heureux d'y accueillir l'un des bons spécialistes européens du CPaaS (Pierre Garrigues), les cofondateurs du vrai concurrent français de Nuance : Callity (Nicolas Panel et Yann Bermond). On y présentera le premier parfum créé spécifiquement pour les centres de contact et conçu par Mademoiselle Parfumette. On va y inviter pour une Masterclass sur la billetterie dans les stades et les contrôles d'accès, Gérald Darmanin ; on attend sa réponse. Le programme actualisé de l'édition 2022 sera mis en ligne dans 15 jours. D'ici là, celui de l'année passée est toujours instructif. 

Photo de une : Cannes 2021