Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Faites comme le Groupe Verlaine ou Callity.. doublez ou quadruplez de taille cette année ! Lisez En-Contact, embarquez l'IA, le CRM ou les outils de génération de leads de façon raisonnée. Et découvrez l'utilité et ce qu'est le Trust &Safety.

Chiffre d'affaires multiplié par quatre en moins de deux ans, le cap des 100 millions atteint fin 2023. Comment a fait le Groupe Verlaine, le spécialiste de la rénovation énergétique et des panneaux solaires, sans être accompagné par des fonds d'investissement ? Ses dirigeants ont su mixer les bons canaux pour générer des leads et les ont transformés. Ils ont adapté ensuite leur organisation commerciale.

Pourquoi et comment Callity, éditeur français de speech analytics, a-t-il convaincu des ETI françaises d'améliorer l'analyse des conversations commerciales, via du speech analytics alors que des concurrents anglo-saxons dix fois plus gros en taille le concurrencent ? Parce que le ROI délivré chez ces clients a été constaté..dans l'année de son installation chez ceux-ci, et parce que l'IA est intégrée avec pertinence dans Callity.

Les clients sont devenus rares, apprécient les choses simples, le service personnalisé, les promotions. L'intelligence artificielle rebat les cartes, sans épargner aucun secteur. Et l'on fait de plus en plus de commerce à distance ! Pour développer votre petite ou grande entreprise, conquérir, fidéliser vos patients, visiteurs usagers, lisez En-Contact, participez aux évènements imaginés par la rédaction. Dans la joie, car la peur n'est pas bonne conseillère. C'est dans ce sens qu'a été imaginé le calendrier rédactionnel de 2024.

 Découvrez ci-après les sujets, enquêtes et reportages qui seront abordés en 2024, dans En-Contact, le seul magazine indépendant et international sur l’industrie et les acteurs du CRM, du BPO et de l’expérience client. Six numéros sont prévus, dont deux Cahiers de l’Expérience Client.

Les trois nouveautés de l’année 2024 sont :

1. La création d’une rubrique Trust and Safety, car la modération de contenus, l’animation de communautés et le KYC sont devenus des enjeux clés. A compter du 17 février 2024, le Digital Service Act (DSA) entre en vigueur pour les entreprises moyennes et cela change tout, comme on peut lire ici.
    
2. En Contact consacrera cette année, dans chaque numéro, une double page aux impacts de l’IA générative sur les pratiques et métiers de service client, d’accueil ou du BPO.
    
3. L’organisation de cinq évènements, Forums et petit déjeuners, au cours desquels la communauté de lecteurs et d’annonceurs pourra se retrouver pour échanger avec la rédaction du magazine. Si vous avez conçu un outil formidable, qui va révolutionner la relation client ou la prospection de nouveaux clients, si votre logiciel SaaS de speech analytics mérite un coup de projecteur dans nos colonnes, ces cinq évènements seront la bonne occasion de les évoquer avec notre rédaction. Mais attention, pas trop de story-telling. Le fact-checking est dans notre culture*
   (Parmi ces cinq évènements, Conquête France est le nouveau forum créé par Malpaso-RCM, l'éditeur du magazine, dédié à l'acquisition de clients, en mode omni-canal)

40% de la pagination de chaque numéro est consacré à l'actualité* cette partie n'est donc pas annoncée dans ce calendrier rédactionnel.  

Pour la décrypter et ne rien oublier. Par exemple:

Volubile.ai, la 347 ème société en France annoncée comme celle qui va révolutionner l'engagement et la satisfaction des clients, grâce à l'IA, fondée par l'ex-équipe de Qapa, ça sent bon techniquement ou le gros coup de communication habile? Orchestré par Stéphanie Delestre, entrepreneuse médiatique, le lancement est prévu cette semaine. Qui veut être son associé ? ( la start-up va lever des fonds)

Xivo et Avencall ont été cédés. 
ChapsVision poursuit ses emplettes, avec l'acquisition de Systran, outil de traduction automatique.
Julien Munch est revenu de son séjour en Roumanie en tant que COO France de Carrefour. Un sacré passionné de parcours clients, d'expérience collaborateurs. Qui nous avait impressionnés à la Fnac Montparnasse. 

Téléchargez ici le calendrier rédactionnel. 
Il est susceptible de connaitre quelques modifications, ajouts, d'ici au 23/01, compte-tenu de quelques confirmations. Les dates de bouclage demeureront inchangées par contre.

Vous l'aurez saisi, on l'espère: En-Contact demeure indépendant, attaché à produire une information et des reportages internationaux ou français, avec des informations vérifiées. Et des photos sur le vif !

Pour annoncer dans En-Contact et/ou adresser vos communiqués de presse, un e-mail : [email protected]. 
Un téléphone, sans chatbot derrière: 01 75 77 24 00, même si en France, des acteurs tels que Zaion, Illuin Technology, Callity et d'autres ont su prouver leur capacité à intégrer l'IA dans les callbots, le speech analytics.