Conquérir de nouveaux clients. Les méthodes qui fonctionnent. 13 septembre

A la rentrée, une priorité pour quantité de managers et directeurs du marketing et du digital : organiser le new biz, la conquête de nouveaux clients. Peut-on à cet effet automatiser certaines tâches, process ou éléments clés du parcours client, en omnicanal et dans le retail ? Si l'on n'a pas prévu d'aller à San Francisco, au grand raout qu'est Dreamforce, ou qu'on n'a pas tout simplement les moyens de se doter de Salesforce et des dépenses associées en intégration, que faire ?

En-Contact organise l'un de ses deux Business Breakfasts annuels, avec le témoignage de 4 entrepreneurs et deux spécialistes du sujet: CM.com et Dataventure. Zéro bullshit, des faits et chiffres vérifiés. Et quelques histoires et anecdotes tirées, issues de nos mystery-shopping et commandes mystères de l'été, expériences vécues. Elles démontrent que l'automatisation génère des économies modestes mais qu'elle dégrade de nombreux autres items.

Colis Privé, Free, Pennylane, ceux qui automatisent ou proposent de le faire.

Cet été, Free m’a encore démarché comme un bourrin. Des appels répétés, hors de propos. Idem pour SFR..  Pourquoi un tel démarchage téléphonique, véritable carpet bombing téléphonique alors qu'on a déjà été sollicités trois fois dans l'été et qu'on a déjà dit NON, gentiment ! Le Speech Analytics permettrait d'éviter ceci désormais, tout comme une gestion raisonnée des données clients. 

On peut également envoyer des campagnes de mail, plus ou moins personnalisés, mais il faut dans ce cas disposer de bons fichiers et éviter les erreurs qui entachent ce type de prospection. Nous avons récemment raconté la mauvaise expérience vécue avec Fiveoffices : fautes d'orthographe, dénigrement des concurrents inutiles.

Un vrai comptable, est-ce mieux que Pennylane ? Peut-on espérer que ceux qui nous promettent l'externalisation de fonctions ou process clés dans l'entreprise, telle la tenue de la comptabilité, sont efficaces et performants ?  

Lorsque Colis Privé m’avertit que le le livreur a du mal à trouver ma maison, où ce dernier est censé me livrer des livres ou colis, me donne-t-il une mauvaise image de son service et de la qualité de sa prestation ? En réalité, il souffre du manque de chauffeurs livreurs. 

Comment générer des leads intentionnistes et à quel prix ? L'exemple des travaux de rénovation énergétique est un bon exemple. Le lead qualifié revient à 25 euros, mais compte-tenu du taux de transformation, l'acquisition du client revient à 900 euros. Lire ici.

Ces 3 exemples seront décryptés. On évoquera ensuite, en 1H30, les exemples de e-marchands, retailers, concessionnaires et d'acteurs de la santé qui ont choisi d'automatiser quelques processus, d'utiliser de façon pertinente les nouveaux outils de connaissance client, notifications. 

L'exemple des difficultés rencontrées par les agences d'intérim 100% digitales, telle Iziwork, incite à choisir un juste niveau d'automatisation. Lire ici.

On peut automatiser quantité d’étapes et de processus dans les parcours clients.

Venez en parler et découvrir pourquoi le 13 septembre, avec CM.com et Dataventure.

Le formulaire d’inscription est ici ou en bas de page. 

Meeting point: Dalloyau, passerelle Eugénie, Gare Saint Lazare. Pour votre information, le lieu vaut la peine!

CRM, Marketing automation, recouvrement, analyse des moments clés dans le parcours clients, ce qui est avéré. 

Spécialistes depuis trente ans des problématiques de CRM, d’accueil en magasins, de prospection, de fidélisation, quatre entrepreneurs et dirigeants commerciaux qui ont connu des échecs et des succès sur ces sujets ont préparé un résumé de ce qu’ils ont appris et mis en place.

Save the dates

Ils témoigneront lors de quelques rendez-vous auxquels on suggère d’assister, en Septembre. 

Le 13 septembre, à Paris, lors de ce Business Breakfast.

Du 27 au 29 septembre, à la Baule.

Qui est Pierre Garrigues, le dirigeant en France de CM.com ?