Cardata, EDG, Tarik Zouine, Avisalarié by Custplace, ils font l'actualité

Cardata rejoint EDG. Qui est Tarik Zouine ? Custplace innove dans la mesure de l'expérience collaborateurs. Le Directeur Retail Europe de Baccarat, Alexandre de Fages de Latour, s'exprime. Ceux qui font l'actu, dans le marketing et l'engagement des clients.  

Cardata (et sa filiale Datawork ) spécialiste du marketing à la performance notamment dans le secteur automobile, combine ses expertises avec Adventure Conseil au sein d'un nouvel ensemble baptisé Dataventure. European Digital Group, le “supermarché” du digital et du marketing à la performance, financé par Montefiore Investments et dirigé par Vincent Kligbeil, veut développer sa verticale acquisition. Fondée en 2010, Cardata s'est fait connaitre pour son offre de génération de leads et de création de trafic en concessions automobiles et désormais dans le retail. Dirigée par Jérémy Lellouche, son directeur général, l'agence unit ses forces avec Adventure Conseil, créée en 2013, co-fondée par Anne Lefort, spécialisée notamment en SMS marketing et marketing automation, et qui avait déjà rejoint European Digital Group en Juillet 2022. Le nouvel ensemble conserve ses marques, sera dirigé opérationnellement  par Jérémy Lellouche, annonce un CA consolidé de plus de 20 millions d'euros, l'ensemble des cadres dirigeants restant en poste. EDG vise un CA consolidé de 250 millions d'euros pour 2023. 

C'est à savoir: 

Sur ce même marché du marketing digital ou de l'engagement des clients, des groupes tels qu'Olyn Group ou Heroiks mènent également des stratégie de croissance, par acquisitions, ou en privilégiant la croissance organique. Le monde d'après, qu'on avait beaucoup évoqué durant la Covid 19, a fait resurgir une grande nécessité, éternelle: il faut acquérir des clients et autant que faire se peut, les inciter à redécouvrir les magasins, les rues commerçantes, les restaurants. Tout en étant rentables ! La combinaison n'est pas simple: bien que rempli chaque midi, avec plus de 100 couverts, le restaurant Rive Droite de la Grande Epicerie annonce qu'il va fermer ses portes, au grand désespoir des habitués qui appréciaient son offre.  

En-Contact organise, en Juin, une matinée destinée aux acteurs du Retail, avec la participation et les témoignages de CM.com et de Cardata et Datawork. On y détaillera les éléments qui fondent la performance en acquisition et information des clients, un sujet clé.

Qui est Tarik Zouine ?

Cité par quelques uns des protagonistes et spécialistes du renseignement téléphonique qui ont été concernés en Février par une perte de données, le 118412 et le 118818, Tarik Zouine et un certain prestataire en BPO installé à Madagascar vont devoir diligenter les enquêtes pour comprendre d'où ont fuité les données personnelles qui ont concerné les services clients de plus de 35 grandes marques en France. Nicolas LECA, le dirigeant de Voxnode, qui opère le 118818, aurait contracté avec un centre de contacts nouveau, lui-même collaborant avec le spécialiste technique Tarik Zouine. La division cyber de la Gendarmerie Nationale et l'Arcep notamment sont très désireux de comprendre la mécanique qui a occasionné la perte et la vente des données personnelles contenues dans les conversations enregistrées. Et comment, alors que la loi LME interdit la mise en relation payante entre un client et le service client d'une marque, quelques acteurs habiles en SEO et SEA parviennent à capter sur internet des consommateurs qui désirent simplement contacter Canal+, Apple, Orange..  ? Sollicité par En-Contact, Tarik Zouine  n'est pas “opposé à fournir quelques éclaircissements sur la supposée fuite de données” que nous avons évoquée. A suivre car le sujet n'est pas anodin : Google est concerné en France et de son côté par une action en justice menée par un autre ancien acteur des renseignements téléphoniques, que l'entreprise américaine a tenté d'évincer du marché. Google n'apprécierait pas que d'autres acteurs puissent renseigner un internaute. 

Conduent, spécialiste du BPO en service client, va fermer son site ardéchois de Guilherand-Granges, du fait de la fin de collaboration avec Apple, confirmée par son client. 200 télé-conseillers et une quarantaine d'encadrants négocient leur avenir et un PSE, plan de sauvegarde de l'emploi. Le site de Sophia Antipolis de Conduent Business Solutions, qui était également dédié au service client pour Apple Care a lui aussi fermé en 2019. Dans la Loire, Roannais Agglomération essaie de se faire régler ses loyers par Indexia (ex SFAM), qui occupe ses locaux sans bail formel, le précédent n'ayant pas été renouvelé dans les délais. L'entreprise de Sadri Fegaier enchaine les mauvaises nouvelles puisque les deux compagnies d'assurance qui en étaient des partenaires historiques, Covea et Axeria Iard, ont indiqué qu'elles cessaient la coopération avec l'ex-SFAM.

La voix des clients. Quelques jours avant le salon de l'agriculture de la relation client, comme certains dénomment Stratégie Clients, En-Contact a sollicité quelques vrais gens, de tous milieux, ou des capitaines d'industrie, pour leur demander de s'exprimer sur les expériences clients qu'ils vivent, chaque jour, au guichet de leur banque, au téléphone avec le service client de leur opérateur télécom ou en boutiques. " Real revelations " dont on profitera le 29 mars au soir, lors de la CX Murder Party, chez Angie. Ici, en avant-goût, le point de vue du Directeur Retail Europe de Baccarat, Alexandre de Fages de Latour.

Avisalarié, by Custplace.

Et si c'était au salon Ressources Humaines qu'avait lieu, à partir de ce jour, la grande innovation de l'engagement des collaborateurs ? Custplace, l'entreprise dirigée par Nicolas Marette, y présente à compter de ce jour ( stand E33) la 1ère plateforme certifiée de gestion des avis salariés. Avisalarié recueille et authentifie les avis des collaborateurs, les présente et place en tête de Google et permet ainsi aux entreprises de soigner l'e-réputation de leur marque employeur. Un défi, une sacrée bonne idée qui ressemble bien  au travail discret mené depuis des années par Custplace. Le bullshit, consommateurs et collaborateurs n'en veulent plus. C'est ce qu'expliquait dans nos colonnes François Grimpet, qui a rejoint hipto pour y piloter la croissance. A lire ici.

La rédaction d'En Contact.