La SNCF analyse cinq millions de conversations par an avec AlloBrain
La plateforme de référence pour le service client est probablement développée à Station F. L’IA y est embarquée, le cap sur l’international avéré.
Si vous êtes concerné par la voix de vos clients, usagers, patients, une halte à Station F s’impose, ou un appel. AlloBrain, co-fondée par Zied Haj Yahia déploie son activité à l’international et affiche 140% de croissance. Le Club Med, la DITP et la SNCF sont des clients heureux et exigeants.
Pour la SNCF, un déploiement d’envergure industrielle
La collaboration entre AlloBrain et la SNCF illustre parfaitement la valeur apportée par cette entreprise française. Le groupe ferroviaire analyse avec AlloIntelligence l’intégralité de ses interactions clients - appels, tickets, chatbot, feedbacks, réseaux sociaux - soit plus de 5 millions de verbatims annuels. Au- delà du volume impressionnant, la solution détecte précisément où le chatbot SNCF (fourni par un tiers) peine à répondre, quels sujets génèrent de l’insatisfaction et transforme ces insights en plans d’action concrets.
Au-delà de ce cas spécifique, la force d’AlloBrain réside dans l’interconnexion des trois solutions de sa plateforme : AlloIntelligence analyse les conversations et identifie les opportunités d’automatisation, AlloBot les concrétise en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, et AlloReview mesure l’impact en continu. Cette approche systémique séduit de plus en plus de grands comptes européens.
L’IA apporte de la valeur concrète, AlloBrain le prouve au quotidien
Trois leviers transforment réellement les centres de contact. D’abord, l’assistance en temps réel : AlloIntelligence analyse les appels de vente et pousse instantanément les bonnes informations sur l’écran du conseiller - argumentaires adaptés, opportunités de cross-sell, historique pertinent. Les taux de conversion augmentent mécaniquement. Ensuite, l’analyse à grande échelle remplace la double écoute : les superviseurs passent de 2% à 100% d’appels analysés automatiquement et deviennent de vrais coaches, ciblant précisément les axes d’amélioration de chaque conseiller. Enfin, AlloBot automatise les 40% de demandes répétitives - changements d’adresse, soldes de compte, confirmations - libérant les agents pour les cas complexes où ils font la différence. Le nouveau paradigme: améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts. Les clients d’AlloBrain voient des ROI en mois, pas en années.
+140% de croissance en neuf mois, les investisseurs internationaux se positionnent
L’avantage compétitif d’AlloBrain reste sa qualité d’exécution, socle du repeat business et ce malgré une croissance de 140% en 9 mois.
« Des fonds internationaux se positionnent déjà pour émettre des offres, indique le CEO car ils anticipent le potentiel d’expansion international d’AlloBrain.
La capacité de l’entreprise à signer des contrats majeurs rapidement, à les mettre en production et notre technologie adaptable à tous les marchés sont je crois les arguments qui les séduisent »
Quinze profils seniors ont rejoint l’équipe en 2025, attirés non pas par la perspective de télétravail mais par le projet : construire la plateforme IA de référence pour le service client.