Agents IA. Mylène Farmer a dit oui. Scarlett Johansson a dit non
Les entreprises, les dentistes et Cécile de France se ruent sur les agents conversationnels, pourquoi ?
Dans Dalloway, une écrivaine en panne d’inspiration se jette sur l’agent conversationnel qui la remplace peu à peu. Et voudrait l’inciter à achever son livre, malgré la douleur.
Dans le Monde, une journaliste d’investigation capée, Bruna Basini, ex-JDD, décortique la nouvelle passion des DSI et directions commerciales pour les agents conversationnels.
A Grenoble, une petite équipe, dont la manager habite à Vitry, est en train de faire, en France, en face des éditeurs américains et leur marketing intensif, une petite razzia sur les IA agents. Contrairement à ses nombreux concurrents (Salesforce, Vocca.ai, Yampa.ai, Blue Bridge Group.AI etc.. ) l’entreprise n’a pas consacré du temps à lever de l’argent, mais à s’occuper de ses premiers clients. Qui le lui rendent bien.
Qu’est-ce qui explique cette nouvelle passion pour les agents conversationnels et de quoi s’agit-il, déjà ?
Les agents IA ont pris la suite d’Alexa
Il y a une petite demi-douzaine d’année, des appareils ont envahi les domiciles et nous proposaient de tout faire. Les agents IA sont leurs héritiers, des robots qui nous parlent, comprennent ce que nous leur disons et effectuent les démarches et actions sollicitées. Rendus efficaces grâce à l’IA, ils sont ou peuvent devenir diablement efficaces et agir presque comme des individus autonomes
C’est ce que démontre bien Dalloway.
Dans les services clients, à l’accueil d’une banque ou pour prendre un rendez-vous chez le dentiste, ils sont diablement efficaces. Pour appeler à votre place des contacts.
C’est par exemple ce que parviennent à faire les agents de Volubile.ai installés dans des cabinets dentaires ou à l’accueil d’une mairie telle que Meudon
Les agents IA sont les drones de l’expérience client, patients.
« Moins cher qu’un collaborateur, capables d’autonomie, de personnalisation, les agents IA vont révolutionner les entreprises, confirme Manuel Jacquinet, fondateur d’ECTFF. Ils sont plutôt faciles à installer, rendus intelligents dès lors qu’on les entraine, vifs, à la portée des PME. Ce qui est délicat est de les entrainer afin qu’ils deviennent plus performants et de réduire les temps de latence dans les réponses ou de leur faire gérer différentes langues. Si par exemple vos clients sont des entrepreneurs du bâtiment, comme Habitat Presto, agent doit être capable de comprendre des accents polonais, serbes. Ou tamoul si vous utilisez un agent IA pour faire du recrutement
On a découvert en Ukraine que la guerre se fait désormais en partie avec des drones, qu’elle peut se gagner avec des matériels plus modestes et qu’il faut apprendre à manipuler
En matière d’expérience client, de parcours patients, les Agents IA sont les nouveaux drones »
Sylvie Ouziel, SIA Partners, Eliott Hoffenberg, les nouveaux entrants
Chaque semaine, de nouvelles start-up se montent sur ce créneau. Pour un grand nombre d’entre elles, l’argent levé va servir à finaliser le produit.
Pour d’autres, déjà riches d’un parc de clients étoffé, c’est l’industrialisation qui est en ligne de mire ou le recrutement des CSM. Lire ici
Dans le film Dalloway, Mylène Farmer a prêté sa voix à l’agent IA qui parle quotidiennement à l’écrivaine, incarnée par Cécile de France.