Plates-formes N°160 | 9 février 2024

Plates-formes, la lettre d’informations exclusives sur le service client, l’expérience client et le BPO et le RPA. 

Magimix change de prestataire pour son SAV et service consommateurs.
Il était temps : le leader français des robots cuiseurs et blenders se fait sérieusement étriller dans les forums et sur les avis clients de son site web, en raison de l’injoignabilité de son service client, de la qualité très relative de ses livraisons, assurées par divers prestataires. De la léthargie ressentie de son SAV. Les avis clients sur Google My Business sont assez éloquents. Lisez Plates-formes numéro 160

Plus :
SFR consulte afin de sélectionner un nouveau partenaire en service client.
Frédéric L. héros de The Right not to be fun at work, a été réintégré chez Cubik Partners. Il ne s’est pas présenté à son poste de travail. 
Céline Etienne, directrice de la relation client expérimentée quitte le Pass Culture.
Interview de A.S, Del Harvey, l’ancienne directrice du service Trust and Safety de Twitter, devenu X.
Matera fait encore des siennes. Contrat renouvelé sans accord du client et sans signature.