Plates-formes N°161 | 1 mars 2024. Dolby Cinema, Sophie Marceau, Akio...

Plates-formes, la lettre d’informations exclusives sur le service client, l’expérience client et le BPO et le RPA. 

L’ANTS déploie Akio sur 700 postes comme solution de service client omni-canal, en remplacement d’Eloquant et d’Eptica
Peu connue, l’ANTS est pourtant au cœur des problématiques de nombreux voyageurs, citoyens. L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en effet l’agence gouvernementale qui délivre les permis de conduire, les cartes grises, les passeports ou visas. Basée dans les Ardennes, avec un bureau à Paris, elle a considérablement digitalisé ses opérations au point de proposer à tous les citoyens de réaliser la majeure partie des opérations en ligne. C’est aussi ce qui l’a placée parfois en une de l’actualité, lorsque les temps d’attente pour l’obtention d’une des pièces fournies semble assez longue aux usagers. Lisez Plates-formes numéro 161.

Expérience retail. Sophie Marceau bientôt sans garage pour faire entretenir sa Peugeot à Paris !
Stellantis Retail déserte Paris, alors que la marque aux modèles mythiques y compte de nombreux clients, dont des VIP tels les personnels de Ministère, des dirigeants de PME ou bien encore des actrices. Selon Yves Romestan, lui-même client du garage du 15ème arrondissement situé Bvd de Grenelle, ne pas prendre en compte la voix du client, des très nombreux clients qui sont attachés à la proximité de ce garage et à la qualité du service qui y est délivré est une véritable hérésie. Lisez Plates-formes numéro 161.