Plates-formes N°163 | 20 juin 2024. Qualité de vie au travail et badge d'autoroutes
Plates-formes, la lettre d’informations exclusives sur le service client, l’expérience client et le BPO et le RPA.
Livreurs Frichti, travailleurs sans papiers. Allo Julia Bijaoui ?
Qu’apprend-on à HEC, en matière de droit social, de RSE, de conformité ? C’est l’interrogation légitime qui survient lorsqu’on découvre que la plateforme de livraison Frichti, co-fondée par Julia Bijaoui et Quentin Vacher a massivement eu recours à des travailleurs en situation irrégulière. Lisez Plates-formes numéro 163.
HSK Partners, l’ancien concessionnaire de Bloctel, ex-Safig, en redressement judiciaire
HSK Partners, un loueur et gestionnaire de fichiers réputé, travaillant pour les plus grandes sociétés françaises, MAIF, BMW, Edenred, ENI etc, des fondations caritatives est en redressement judiciaire. Où trouver des données qualifiées pour générer du leads, recruter des donateurs ? La perte de la concession Bloctel a-t-elle été fatale à Eric Huignard et ses associés ? Lisez Plates-formes numéro 163.
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Plates-formes N°162 | 4 avril 2024. Chapsvision, Zoï vs CPAM, Hipli, Glopal et Ausha
A………e, la surprenante acquisition de Chapsvision dans le commerce omni-canal
Qu’est-ce qui a motivé la surprenante acquisition, par Chapsvision, voici quelques jours, de l’entreprise française A.? Spécialisée dans le commerce omni-canal, A……..e, (valorisée à 1 milliard d’euros), a levé plus de 75 millions d’euros, sans jamais devenir rentable. L’entreprise devait fluidifier les parcours clients de Dior, Carrefour, Super U, MK2 etc.. Mais, elle n’y est jamais parvenue, si l’on écoute ses nombreux clients déçus. Lisez Plates-formes numéro 162.
Plates-formes N°161 | 1 mars 2024. Dolby Cinema, Sophie Marceau, Akio...
L’ANTS déploie Akio sur 700 postes comme solution de service client omni-canal, en remplacement d’Eloquant et d’Eptica
Peu connue, l’ANTS est pourtant au cœur des problématiques de nombreux voyageurs, citoyens. L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en effet l’agence gouvernementale qui délivre les permis de conduire, les cartes grises, les passeports ou visas. Basée dans les Ardennes, avec un bureau à Paris, elle a considérablement digitalisé ses opérations au point de proposer à tous les citoyens de réaliser la majeure partie des opérations en ligne. C’est aussi ce qui l’a placée parfois en une de l’actualité, lorsque les temps d’attente pour l’obtention d’une des pièces fournies semble assez longue aux usagers. Lisez Plates-formes numéro 161.
Plates-formes N°160 | 9 février 2024
Magimix change de prestataire pour son SAV et service consommateurs.
Il était temps : le leader français des robots cuiseurs et blenders se fait sérieusement étriller dans les forums et sur les avis clients de son site web, en raison de l’injoignabilité de son service client, de la qualité très relative de ses livraisons, assurées par divers prestataires. De la léthargie ressentie de son SAV. Les avis clients sur Google My Business sont assez éloquents. Lisez Plates-formes numéro 160