Philippe Legal, expert en BPO, Stéphane Plaza du télémarketing ?

Pour aider à vendre votre appartement, il y a Stéphane Plaza, notamment, ou Bien Ici, PAP. Pour trouver le bon prestataire en service client, en télémarketing, quelques rares sociétés ou consultants français opèrent, dont celle que dirige Philippe Legal depuis quinze ans.

Un des plus anciens acteurs de ce métier: Ceritex, Mediatel, Supporter etc.

Voilà en effet trente ans que Philippe Legal roule sa bosse dans les plates-formes téléphoniques, soit qu'il les ait dirigées, soit qu'il les ait créées. Avec Outsourcing Solutions Europe, il aide désormais des marques à identifier et collaborer avec le bon prestataire, au bon prix, et dans la durée.

Albanie, Tunisie, Maroc ou Bénin, les destinations pour effectuer du BPO sont légion, mais le maquis des prestataires est complexe à pénétrer. Dans la vidéo qui suit, écoutez le raconter sa carrière, quelques éléments de celle-ci, dont l'une des aventures courageuses menées avec son épouse: les centres d'appels en prison. Celle-ci s'est mal terminée: on a du mal en France avec le travail assuré par des détenus, contrairement aux USA, par exemple.

Pour aller plus loin, commandez le Bottin du service client: plus de 800 prestataires spécialistes du CRM, du Quality Monitoring ou de l'expérience collaborateurs y sont référencés. Call of Success, Thibault Constans, Philippe Legal etc..  telle est la question ? ( les 3 consultants sont des spécialistes du choix de prestataire BPO).