Raja : emballages, fournitures de bureau et call-centers internalisés

Quand on s’occupe de la voix du client. Et qu’on cherche un nouveau fournisseur. Chez Raja, on expédie le jour même en province toutes les commandes* parvenues avant 13H30. Le traitement automatique des e-mails et des appels est un sujet clé. Et tous les call-centers installés dans le monde sont internalisés. Il y a un peu plus d'un an, Emmanuelle Rigot a sollicité de nombreux éditeurs de logiciels, dont les plus prestigieux : Genesys, Odigo, Talkdesk, Sprinklr etc ..  On songeait à remplacer Kiamo, intégré sur site par NextiraOne. Mais, chez Raja, un sou est un sou.  Dans l’univers de la relation client, Emmanuelle Rigot n’est pas une inconnue pas plus qu’une novice. Raja, dont elle dirige la relation client en France, a gagné des prix, est une entreprise en croissance et dont une très large partie du business se fait à distance. Plus tout à fait, puisque Retif, le réseau de magasins, fait désormais partie de la grande  famille Raja. Comme bien d’autres managers de cet univers, Emmanuelle a de fortes contraintes liées au service qu’elle dirige. Par passion, elle a ajouté celle de bien écouter les clients à celle qui l’occupe chaque jour, avant 13h30. Traiter toutes les commandes[...]