Outsourcia Youssef Chraibi a trouvé son nouveau premier ministre: Chloé Beauvallet
Comment devenir milliardaire ? Xavier Niel et l'expérience client
Oasis, Xavier Niel, tournée et spectacle à guichets fermés. Chez Outsourcia, le recrutement de Chloé Beauvallet.
En plein marasme, le secteur du BPO ( télémarketing, service client et expérience client externalisés) remet ce jour son 8ème baromètre, réalisé par le SP2C, en collaboration avecE/Y. Les flux de contacts ont diminué d'environ 20 à 30% par rapport aux prévisions et aux années Covid, tandis que le démarchage téléphonique vit ses dernières heures, largement handicapé par la baisse de joignabilité des prospects. Ce n'est donc pas le beau fixe chez les prestataires spécialisés. Chez les leaders mondiaux, Teleperformance rencontre quelques difficultés à expliquer sa stratégie, Concentrix opère un virage vers la technologie. En division 2, chez les acteurs du mid-market, quelques fondateurs caressaient l'espoir de céder leur groupe à un acteur plus significatif ou de faire entrer à leur capital un fonds d'investissement sur la base de multiples semblables à la valorisation de Teleperformance voici deux ans (14 fois l'Ebitda). Ils seraient bien heureux d'en trouver un désormais qui apprécie leur entreprise à 6 ou 7 fois son résultat d'exploitation. Et personne ne sait trop quel impact l'IA aura effectivement sur le secteur et quand. Les annonces catastrophiques se mélangent aux balivernes, telles celles de Klarna, de Salesforce avec Einstein.
On ne parlera probablement pas de tout ceci ce jour à l'Hippodrome de Longchamp, lors de la réunion annuelle du SP2C, mais ces inquiétudes sont dans tous les esprits. Il y a d'ailleurs tant de changements dans les organigrammes.. et si peu de rigueur que le syndicat de la profession a du mal à avoir un site web à jour. Le syndicat des grands acteurs ou l'organe de lobbying ?
Un peu moins de deux ans à peine après son arrivée, Arnaud Delattre, le directeur général d'Outsourcia, laisse donc la place à la direction générale du groupe à Chloé Beauvallet, ex-Foundever, Cogedim, BNP-Paribas, PMU, dont la nomination a été annoncée lundi 9 septembre. Pourquoi quitter Foundever, numéro 3 mondial, pour Outsourcia, une belle réussite du BPO certes, mais dont l'avenir semble bien indécis, comme celui de nombreux acteurs du mid-market ? C'est ce qu'on va tenter de comprendre dans les prochains mois. Au fur et à mesure de sa carrière, Chloé Beauvallet a tendance à rester de moins en moins longtemps en poste, mais.. Olivier Giroud a réalisé une fin de carrière époustouflante.
Qui est Chloé Beauvallet ? Figure médiatique du secteur de la relation client, Chloé Beauvallet est diplômée du Celsa et a fait la majeure partie de sa carrière dans des grands groupes, tels Canal+, la BNP, le PMU avant de tenter l'exfiltration chez les prestataires en relation client. Elle a été notamment PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du secteur du BPO, qu'elle a quitté un peu précipitamment. “ C'est une communicante, pas une femme d'opérations. Je ne vois pas trop ce qu'elle va apporter à Outsourcia, où la communication est le domaine réservé du fondateur, Youssef Chraibi, et qui plus est dans une période très compliquée pour le marché” indique un très bon connaisseur du BPO.
Ses interventions au SP2C ont marqué, signe de son talent de communicante. Lire ici ce que nous écrivions de ses fulgurances.
Au sein d'Outsourcia, dont l'actionnaire majoritaire est SPE Capital, elle remplace Arnaud Delattre, qui sera resté moins de deux ans en poste. Il a été remercié pour le travail effectué par le président, dans un communiqué de presse officiel.
La Redoute a trouvé et recruté son nouveau DG, qu'elle est allée chercher chez Rakuten: Fabien Versavau a pris ses fonctions le 9 septembre, en remplacement de Philippe Berlan.
Chez Opportunity, c'est également une figure du marché, discrète et efficace, qui devrait arriver officiellement dans le courant du mois d'octobre, à un poste clé pour le groupe dirigé par Anthony Dinis. Interview exclusive dans notre prochain magazine.
Xavier Niel à l'Olympia, le 18 septembre, en prévision de la sortie de sa biographie, intitulée Entretiens XN (Flammarion) dont la sortie est prévue pour le 25 septembre prochain. Cette biographie est annoncée comme une série d'entretiens avec Jean-Louis Missika, homme politique et administrateur d'Iliad.
Le livre n'est pas le premier consacré à l'homme d'affaires milliardaire et omniprésent dans le capitalisme français et les technologies, c'est sa première autobiographie.. officielle. Gilles Sengès, ex-journaliste à l'Opinion, avait déjà écrit un livre passionnant sur l'ascension du patron de Free: Xavier Niel, l'homme Free.
Le 23 septembre débutera, à la Baule, la 12ème édition d'Expérience Client The French Forum, à l'Hermitage Barrière. Acquisition et fidélisation des clients, l'alchimie complexe qu'autorise et permet l'expérience client est la thématique de cette édition. Pré-programme sur le site de l'évènement, ici.
Comment devenir milliardaire ? Ce n'est pas “la question que tout le monde se pose” contrairement à ce qu'annonce l'accroche du spectacle de Xavier Niel, mais c'en est une, passionnante. Lire ici.