Ave IA, morituri call-centers te salutant. Quand on a trop tardé, Image 7, The Arcane, Forward Global... sont impuissants

Ave IA, morituri call-centers te salutant. Quand on a trop tardé à intégrer vraiment la technologie, à casser des baronnies, à se transformer, la Bourse, les analystes ou vos clients sont sans pitié. Et alors, malgré Image 7, The Arcane, Forward Global, (ces grandes agences de communication ou d'influence), votre entreprise se fissure. 

Ce n'est pas une fatalité : 

• Au début de son existence, le métier de Netflix consistait à livrer des dvd à domicile.
• Depuis Vannes, un homme a changé la face mondiale du télémarketing et des sociétés qui le pratiquaient. Il s'appelle Lounis Goudjil, a co-fondé Manifone, une PME souvent primée pour sa croissance.
• Dans la coiffure, où la concurrence est très vive, plus de 20 000 coiffeurs ne commandent plus leurs shampoings ou produits de coloration chez l'Oréal ou Schwarzkopf. Trop cher, trop de marketing ! Chez Generik ou Coiffissimo, les produits ont une qualité équivalente et coûtent 50% de moins que dans les multinationales évoquées.

Teleperformance est-il le BlackBerry des call-centers et Concentrix le futur Kodak ? 

Le 19 septembre 2025, TP, Teleperformance, est sorti du CAC 40. Hier, 27 janvier 2026, l'action du numéro un mondial de la relation client a perdu encore 8%. Et s'échange à 55 euros. Pourtant, les consommateurs et clients ont de plus en plus de mal à joindre les entreprises, ce qui a le don de les irriter. Cherchez l'erreur. Les agents conversationnels n'ayant pas encore pris le relais, joindre votre banquier, votre syndic ou France Travail, dénicher un rendez-vous avec un plombier fiable s'avère un chemin de croix.

Dans les quatre numéros d'En-Contact cette année, découvrez une enquête sur ce et ceux qui transforment l'expérience client, grâce à leur joignabilité, la facilité offerte de prendre un rendez-vous, leur e-réputation. Pour rigoler, En-Contact a également prévu d'enrichir ses rubriques Spotlight avec quatre enquêtes, « Qui est le meilleur syndic ? », « Qui est le meilleur coiffeur si j'ai les cheveux texturés comme 60% de la population mondiale ? », « Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? » et « L'IA est chargée des recrutements. Est-ce une bonne chose ? ». 

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