Medallia tente l’expérience sponsoring et soutient la navigatrice Pip Hare au Vendée Globe

Moins connu en France qu’il ne l’est aux USA, Medallia, l’un des éditeurs leaders du marché bagarré de la mesure de l’expérience client ou collaborateurs se lance dans le sponsoring d’une course au large. La skipper Pip Hare, dont le bateau sera engagé dans le prochain Vendée Globe, prendra le départ de la course en novembre, sur un bateau de 60 pieds brandé Medallia. L’annonce en a été faite hier par la CEO de l’éditeur, Leslie Stretch, lors du départ de la navigatrice du port où était amarrée l’embarcation.

Le défi que s’est lancé la navigatrice, battre le record féminin détenu par Ellen Mac Arthur, est aussi complexe qu’est vive la bataille vive qui sévit entre les spécialistes de la mesure de l’expérience client. Dans le tableau édité en exclusivité au sein du Bottin du Service et de l’Expérience Client (En-Contact), pas moins de 60 sociétés, prestataires, éditeurs proposent à des entreprises françaises de les aider sur ces chantiers, dont celui de la mesure.
 

« Nous avons créé et conçu ce Bottin pour aider le CDO, le directeur de l’expérience client ou le simple restaurateur ou artisan à s’y retrouver dans une offre confuse et souvent trop technologique », a indiqué Manuel Jacquinet, le rédacteur en chef et éditeur de l’ouvrage.

En France, Medallia compte notamment la BNP parmi ses clients tandis que AXA, par exemple, a embarqué Qualtrics, autre acteur américain, sur ce même sujet; mais de nombreuses start-up ou PME proposent également leurs services sur ces sujets. Un acteur tel que Fnac-Darty mesure par exemple systématiquement la qualité de l’expérience client vécue en magasins avec l’aide de la filiale de Comdata, Colorado Groupe.

Si vous partez bientôt en vacances par la route vous constaterez également les nombreux efforts déployés par les réseaux pétroliers dans leurs stations-services.

Par la rédaction d’En-Contact

Photo de Une : © Richard Langdon, Ocean Images