Les secrets des Rois du Phoning et de la Télévente. 6 Podcasts En-Contact/hipto

Produits par En-Contact, avec le soutien de hipto, 6 Podcasts dévoileront, à partir de la rentrée de novembre 2023, les outils, techniques, fichiers et secrets de quelques-uns des meilleurs télévendeurs au monde. Depuis Bloctel et le nouveau plan de numérotation, ils ont inventé de nouvelles astuces. Légales :)

La série 1 se concentre sur 6 vendeurs ou ex-télévendeuses francophones, israéliens et africains, tous de langue francophone. L'une est retraitée, de chez Sitel (devenu Foundever), un autre est passé par un site de petites annonces entre particuliers. Il n'y travaillait que 4 heures par jour, sur les 7 exigées et “performait” en moyenne à 270% de l'objectif de ventes non annulées. Il ne respectait jamais le script d'entretien, nous a confié son ex-superviseuse. 

Tous ont un maitre, dirons-nous, Gilbert Chikli, mais tous n'utilisent pas leur talent et leur voix à des fins illicites, comme l'ex-gamin de Belleville qui est parvenu, avec sa seule voix, sa déballe et quelques masques incroyablement ressemblants, à se faire passer pour des présidents, un Ministre. On parle depuis ses exploits de la Fraude au président. Un film lui a été consacré, sur Netflix.

La voix, l'écoute, un bon CRM, quels sont les outils des Salesmen over the phone de génie ?

"Je rencontre depuis plus de 26 ans, un peu partout sur les plateaux et les plateformes de télévente qui sont situés partout dans le monde francophone, des purs talents de la téléprospection, du phoning, indique le rédacteur en chef d'En-Contact, Manuel Jacquinet. Ils savent manier leur voix, la découverte des besoins, les ressorts psychologiques de la conversation pour créer de la proximité, de la connivence et conclure de belles ventes, propres. 

Lorsque Kilian Le Menestrel, le co-fondateur d'hipto, a eu cette idée (des podcasts) lors d'un déjeûner, on s'est dit: banco. Trois mois auparavant, la société qui a tourné le documentaire Le Masque pour Netflix nous avait contactés pour savoir comment trouver les images et photos de Gilbert Chikli qui avaient été publiées dans un numéro d'En-Contact ( cf photo de une). Depuis la Covid, tout le monde est en train de comprendre que la voix n'est pas morte et qu'un téléphone et une bonne visio, c'est de la balle :)

Il a simplement fallu passer quelques coups de fil et convaincre quelques dirigeants. Les bons télévendeurs sont parfois en prison, pas tous heureusement, ont essaimé parfois dans d'autres métiers où ils ont monétisé encore mieux leur talent. Et d'autres, nombreux vivent au Maghreb, au Sénégal, en Israel, en Auvergne. Il a fallu du temps et les convaincre. Comment trouvent-ils leur fichiers, est-ce qu'il faut un CRM, quels outils de morphing de leur voix utilisent-ils ? Parfois, on a dû interroger leur Shirley, leur compagne ( Gilbert Chikli a été marié, à Shirley) pour vérifier les informations partagées. 

Voilà ce qu'on leur a soutiré, comme bons tuyaux !

Les rois du Phoning et de la Télévente. 6 podcasts. 

hipto est un spécialiste de la génération de leads intentionnistes. Pour découvrir leurs méthodes et les pays où ils interviennent, c'est ici. 

Photo de une: Geert Van Kesteren, pour En-Contact. 

VOICI LES PODCASTS : 

Sébastien Bonnaz, télévendeur de génie. Podcast En-Contact et hipto
Sébastien Bonnaz, l’un des plus fins télé-prospecteurs en btob et btoc, est le sujet de la première interview pour le série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.

Frédéric Szakal et sa formule magique. Télévendeur de génie
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de coups de fil, le vendredi soir.