IA Conversationnelle, callbots: les noces de cuir PRO BTP ZAION

La bataille au sommet pour les SVI en langage naturel, pour une efficace utilisation de l'IA conversationnelle est lancée. Qui est en mesure de la gagner, en France, et va permettre aux clients de Boursorama, de la Macif, de la Banque Postale, de Carglass, du SAMU, des offices de HLM.. que leurs appels soient mieux traités, que les intentions qu'ils expriment dans les conversations soient plus vite comprises ? 

En-Contact débute une série de présentations des acteurs en place et des réalisations menées: Zaion, uhlive, Illuin Technology, Callity.. Car nous disposons de pépites en France dont les réalisations sont marquantes. Une grande partie d'entre elles a été créée par des ingénieurs. Supelec, Centrale, Arts et Métiers. Tous ne sont pas partis à San Francisco. Et des banquiers, des clients finaux ont eu parfois la bonne idée de les financer. 

100 000 appels par jour. 

Il existe en France des banques, des compagnies d'assurance qui reçoivent, le jour du versement des prestations sociales, 100 000 appels téléphoniques.. dans la journée : la Banque Postale. Des compagnies d'assurance qui en reçoivent, par an.. 14 millions : la Macif. Et toutes les entreprises veulent satisfaire leurs clients, adhérents. Automatiser sans dégrader, mener les bonnes conversations au bon moment est assurément l'une des questions clés des parcours clients. Traiter en une seule fois l'objet qui constitue le motif de l'appel est possible. Lorsque Foncia l'aura compris et déployé, par exemple, la e-réputation du 1er syndic de copropriétés s'améliorera sur les avis et dans les forums. Et lorsque Adecco a craint récemment qu'une fuite dans les données personnelles de ses intérimaires déclenche un très grand nombre d'appels de la part de ceux-ci, elle a demandé à son prestataire de mettre en place un bot de traitement des milliers d'appels qu'elle imaginait devoir traiter. Le callbot fût mis en place en 24h. Et tout s'est bien passé. 

Il existe en France, une ou des sociétés qui possèdent un ou des moteurs de NLU, multi-modèles, propriétaire. Comme je sens que je suis là en train de perdre une partie des lecteurs, simplifions : un moteur de NLU efficace peut permettre de comprendre très rapidement et sans trop d'entrainement, les éléments clés exprimés dans une conversation, par un assuré, un client. Cette captation et compréhension fine de l'intention va permettre alors de qualifier le contact et de le router intelligemment vers le bon agent ou d'entamer un dialogue avec un bot. C'est une REVOLUTION, dans le traitement d'un sinistre, dans une déclaration de dégât des eaux, par exemple. 

PRO BTP l'a bien saisi, et annonce ce jour ses noces de cuir avec une entreprise française dont elle a décelé l'importance stratégique: Zaion.

IA conversationnelle : les adhérents du 8ème assureur français, et premier dans son secteur d'activité, le bâtiment,  PRO BTP, seront encore mieux « soignés » et servis grâce à Zaion. Les deux sociétés ont annoncé un partenariat stratégique. Gestion des pics d'appels, réédition des cartes de tiers-payant, accueil téléphonique en langage naturel, contrôle de la conformité sont autant de points clés d'une bonne relation adhérents dans les assurances, la protection sociale. 

PRO BTP, déjà client et actionnaire depuis deux ans de la scale-up française Zaion, confirme son ambition d’améliorer le service aux adhérents en nouant un partenariat industriel et stratégique avec l’un des leaders européens des solutions d’IA conversationnelle dédiées à la relation client : les callbots de Zaion ont déjà séduit Carglass, le Crous, le Ministère de la Santé etc..

Transformer la relation adhérents PRO BTP

Depuis 2019, PRO BTP a engagé une 1ère collaboration avec Zaion pour améliorer le service aux adhérents et assurés sur les périmètres Retraite et Épargne. Les enjeux de qualité de service et d’efficacité opérationnelle peuvent en effet être solutionnés, comme on l’a vu dans d’autres secteurs, grâce à des callbots et autres fonctionnalités innovantes issues de la R&D en IA conversationnelle.

Accompagner la croissance et l’accélération de Zaion sur le long terme

A l’occasion de ce partenariat, PRO BTP renforce sa participation au capital de Zaion, après un premier investissement lors de sa Série A en 2021. Ce financement a pour but d’accroître l’avance technologique de Zaion et d’accélérer le déploiement de sa technologie en France et en Europe.

Franz Fodéré, fondateur et Président de Zaion

« Je suis ravi du partenariat industriel et stratégique entre PRO BTP et Zaion qui constitue un formidable levier pour nous permettre d’enrichir notre offre dédiée aux acteurs de l’assurance et de la protection sociale et pour accélérer le développement de nos innovations dans le domaine de l’IA Conversationnelle. C’est une opportunité exceptionnelle pour Zaion tant sur le plan technologique que commercial. »

Frédéric Coutard, Directeur Général Adjoint Organisation et Retraite de PRO BTP

« PRO BTP est toujours en recherche d’innovation au bénéfice de ses clients. Le partenariat industriel et stratégique conclu avec Zaion illustre cette démarche. En intégrant les solutions innovantes Zaion, PRO BTP transforme la relation avec ses assurés en répondant plus rapidement à leurs demandes, de façon plus précise et personnalisée, avec encore une plus grande efficacité. »

A propos du Groupe PRO BTP. Santé, prévoyance, assurances, épargne, retraite, vacances, PRO BTP est le 1er groupe professionnel de protection sociale au service des entreprises, artisans, salariés, apprentis et retraités du BTP. Créé pour gérer la protection sociale complémentaire du BTP, le groupe PRO BTP est administré par les représentants des employeurs et des salariés de la profession. Aujourd’hui, c’est le 8ème assureur français en santé et prévoyance, avec 5 972 collaborateurs et près de 3 millions de personnes couvertes en santé.

Fondée à Paris en 2017 par Franz Fodéré, Zaion est une entreprise d’IA conversationnelle spécialisée dans la relation client. Zaion accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle et place la voix au cœur d’une relation engageante, interactive et efficace. Zaion a tenu, lors du salon Stratégie Clients, deux conférences sur les cas d'usage de ses produits et services, pour le compte de Mercer et Génération et la Banque Postale Assurances. 

Lisez le récit et les résultats de la collaboration entre Zaion et La Banque Postale ici.