Axonaut, Hubspot ou Sellsy ? Le Bottin En-Contact, "Guide Michelin" du bon CRM et de l'agence d'hôtesses
Axonaut, Hubspot, Monday, Salesforce, Sellsy ? Le CRM adapté à votre activité n'est pas simple à trouver, tester. Le Bottin En-Contact est un "Guide Michelin" du CRM, de l'expérience client et de l'hospitalité. La 5ème édition sortira en Décembre 2024.
L’ex-directrice de la relation client de Hubspot, devenue directrice générale de l’éditeur, est considérée comme l’une des dirigeantes les plus influentes de la Tech par le San Francisco Business Times. Cet éditeur américain d’une plateforme bien connue de relation client, concurrent de Salesforce, a été créé voilà plus de vingt ans et est valorisé plus de 25 milliards de dollars. Il tient chaque année, comme d’autres éditeurs de logiciels, une grande conférence annuelle. Pas de grande innovation dans le thème qui avait été choisi et qu’on retrouve dans les conférences et les présentations de tous, ces derniers mois : l’IA au service de l’expérience client, du CRM. La dirigeante de 51 ans a indiqué et rappelé à l’audience que l’IA pourrait leur permettre de traiter et utiliser les millions de data dans ils disposent pour simplifier les relations et générer plus de business.
Née en Inde, dans la région rurale du Tamil Nadu, Yamini y a mené des études d’ingénieur, avant de poursuivre celles-ci via un MBA à Berkeley. Elle a entamé sa carrière ensuite chez un partenaire de Salesforce, Appirio, avant de poursuivre celle-ci chez Workday, Dropbox, avant d’arriver chez Hubspot.
Elle y occupera d’abord la fonction de directrice de la relation client, puis prendra la direction générale de l’entreprise, à la suite de l’accident de motoneige de Brian Halligan, co-fondateur de l’entreprise avec Dharmesh.
Hubspot indique servir 220 000 clients dans le monde dont Tumblr, Eventbrite, Reddit et salarie 7800 personnes dans ses douze bureaux dont celui de Paris. Et réalise 2 milliards d’euros de CA. Yamini Rangan devrait venir en Europe fin d’année, et en France.
La propreté des toilettes, des gares, l'attente, points de friction numéro 1 de l'expérience client.
Qui les résout, s'engage, personnalise, accueille avec le sourire ?
Notre avis sur Hubspot et le témoignage de quelques clients heureux (ou déçus) de l'entreprise sont à découvrir dans la 5ème édition de notre Bottin, routé à 9000 exemplaires en France. Outre les 900 prestataires, éditeurs et consultants qui y sont référencés, on y trouve :
une Dean's List de l'expérience client et de l'hospitalité, composée de ceux qui innovent en France sur ces sujets, médiatiques ou discrets. Frank Derville, polytechnicien salarié par Orange, y apparait, pourquoi ? Parce qu'il aide à résoudre l'une des plaies de la vie modernr moderne, le harcèlement téléphonique, grâce à l'application Orange Téléphone. Tout comme un certain Lounis G, qui aide lui à contacter les prospects, en détectant les répondeurs téléphoniques.
les 100 acteurs incontournables du secteur : Sophie Auger-Mongenot (nouvelle directrice générale d'Armonia) leader européen de l'accueil y côtoie Christophe Famechon (nouveau directeur relation client de SFR grand public), Guillaume Amar (nouveau DG de Atalian) ou bien encore Corinne Menegaux (directrice générale de Paris je t'aime, le nouveau nom de l'Office de Tourisme de Paris). Une courte biographie de ces derniers, leur actualité ainsi qu'une photo et leur contact sont insérés dans la version digitale du Bottin En-Contact.
Vous désirez commander le Bottin En-Contact, y faire part de vos nouveautés ou adresser une photo récente de vous-même ? Contactez la rédaction du Bottin: [email protected].
Bouclage du Bottin : le 22 novembre.
La rédaction.