Les enseignants aussi appellent les services clients afin de conseiller judicieusement les livres adaptés à leurs élèves. Une filiale d'Editis a choisi pour cette activité de remplacer Teleperformance et Tessi, ses prestataires anciens, par OceanCall, à Madagascar. Pourquoi, avec quelles craintes et bénéfices ? Interview de Guillaume Tacon, responsable du pôle client.
Benoit Bourla, Président d'Amicio, commente l'actualité chargée du mois du service client et du BPO et se rappelle un Moment of Truth vécu avec une banque australienne et la télé-conseillère de celle-ci. L'appel avait mal commencé.. Les parcours clients sont parsemés de ces moments de vérité.
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet de conseil, Cubik Partners, qui s’était séparé d’un consultant senior peu enclin à participer aux séances fun and pro où l’alcool était omniprésent. Ainsi que des blagues à connotation sexuelle.
