Benoit Bourla, Président d'Amicio, commente l'actualité chargée du mois du service client et du BPO et se rappelle un Moment of Truth vécu avec une banque australienne et la télé-conseillère de celle-ci. L'appel avait mal commencé.. Les parcours clients sont parsemés de ces moments de vérité.
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet de conseil, Cubik Partners, qui s’était séparé d’un consultant senior peu enclin à participer aux séances fun and pro où l’alcool était omniprésent. Ainsi que des blagues à connotation sexuelle.
