Addict au télémarketing, il est mort égorgé, à Tenerife

2002, Tenerife. S.M git, égorgé, au fond de son appartement luxueux. Jusque-là, ses équipes de télévendeurs et de closers en face à face avaient fait merveille. Séjours de rêve, camping-cars et agents IA conversationnels à prix cassés, un podcast En-Contact.

On y évoque l'histoire, le parcours et les méthodes de Scott Miller, l'écossais, d'Ariane Gorin, la Frenchie désormais à la tête d'Expedia,  de Meyer Goldenstein, qui a fait “pivoter” Sairen. De Marc Benioff, PDG de Salesforce, le Marco Mouly du CRM (?) converti récemment, lui aussi aux agents IA,   

Vendre du rêve à distance 
La technologie bouleverse la vente à distance : leads, agents IA conversationnels, baisse massive du trafic sur Google et de la joignabilité, tout un écosystème a pris l'eau, a été sulfaté comme dans les Tontons flingueurs. Location saisonnière de villas de luxe, de camping-cars et de vans, conciergeries, croisières, le tourisme est l'un des secteurs où ce changement de paradigme joue à plein. Et depuis longtemps, on y vend et séduit en faisant rêver, avant le voyage ou le séjour. Fin des années 90, le time-share fait merveille et comme Voyage Privé désormais, par exemple, joue sur un ressort éternel : passer des vacances au bord d'une plage, pour peu d'argent.   

« J’ai vendu du time-share, chez Lagon Vert. C’était formateur » Sébastien Bonnaz
J’ai formé dans ma vie professionnelle de nombreux commerciaux. Les meilleurs avaient fait leurs classes dans le porte-à-porte dans l’assurance ou sur les plateaux de téléprospection, et souvent dans le time-share. Sébastien Bonnaz l’explique bien, dans le podcast qui suit.

Mais la joignabilité des prospects, des leads, a chuté et avec elle la rentabilité des opérations de téléprospection.

Si vous dirigez une entreprise qui propose des systèmes d’alarme, commercialise des séjours ou des croisières à des prix dégriffés, des abonnements à la fibre, lisez les histoires qui suivent et la sélection de livres qu’on vous a préparés. Ils vous éviteront peut-être quelques déconvenues

« J’ai fait voyager 150 000 entreprises françaises »
Scott Miller, le fondateur des entreprises Lagon Vert et CSV n’a pas assisté à son procès, qui devait se tenir, en 2002, à Paris. 

« Scott Miller, le principal prévenu, ex-animateur à Paris des sociétés Lagon vert et CSV impliquées dans cette escroquerie au « time-share », a été retrouvé mort cette semaine, égorgé dans son luxueux appartement de Ténérife aux Canaries. D'après un proche, cet Ecossais de 39 ans souffrait de dépression. Mais les circonstances de son décès intriguent la police espagnole qui a ouvert une enquête pour déterminer s'il s'agit d'un suicide ou d'un meurtre. Installé à Tenerife depuis le milieu des années quatre-vingt-dix, Scott Miller ne répondait plus aux appels depuis plusieurs jours. Alertée, la police de la plage de Los Americas a découvert le cadavre de l'Ecossais allongé dans une mare de sang chez lui. Il présentait un trou profond au niveau de la carotide causé par un objet pointu ou coupant, peut-être un morceau d'aquarium. Un suicide ? Selon nos informations, Scott Miller aurait laissé une liste de noms de personnes qu'il aimait. Il y a plusieurs mois, il aurait essayé de se mutiler les parties génitales, signe d'une descente aux enfers depuis ses déboires financiers et judiciaires.

Condamné en 2001 à un an de prison avec sursis
Homme à l'allure décontractée et au bagou inégalable, Scott Miller s'était pourtant montré très à l'aise devant la justice française en mai 2001. Son frère Steven, lui et six autres prévenus étaient soupçonnés d'avoir lésé des centaines d'adeptes des vacances en multipropriété. Scott avait raconté son parcours : « Au départ, je travaillais comme grossiste en poissons exotiques, ma passion. Avec Steven, on a repris l'agence de voyage du Lagon vert pour renflouer l'autre société. » Les frères se sont reconvertis dans l'immobilier aux Canaries, où Scott passe pour avoir eu des liens avec le Britannique John Palmer, escroc historique du time-share aujourd'hui en prison. Après la déconfiture de CSV, l'Ecossais est parti chercher fortune en Russie avant d'être arrêté et incarcéré peu avant le procès. Accusé d'escroquerie, Scott Miller s'en défendait, se vantant « d'avoir fait voyager 150 000 familles françaises ». Il avait été condamné à un an de prison avec sursis, avec interdiction d'exercer pendant trois ans et obligation d'indemniser avec ses complices ses victimes pour 5,8 millions de francs (880 000 ?). Une peine clémente, d'où l'appel du parquet. Mais selon un proche, Scott Miller ne s'en est jamais relevé. Brouillé avec Steven, l'Ecossais s'est réfugié aux Canaries. « On le disait ruiné, confie un ancien du time-share, tandis que son frère aurait gardé de l'argent à l'étranger. Scott était devenu fragile. De là à se trancher la carotide » A Tenerife, où des bandes mafieuses sévissent toujours dans l'immobilier, la rumeur va bon train. La piste de tueurs venus d'Europe de l'Est a été avancée ».
Source : Le Parisien. Geoffroy Tomasovitch 

« On prend 50 rendez-vous par jour, en appelant tôt le matin »
Client de Volubile.ai, la société Habitatpresto est spécialisée dans la mise en relation entre des particuliers et des artisans et PME assurant des travaux de réfection et de rénovation. Son PDG explique ici pourquoi il utilise désormais les agents IA de Volubile.ai.

Sairen. Meyer Goldenstein loue du télévendeur robotisé quatre fois moins cher
La téléprospection assurée par des agents conversationnels, jamais en phase de doute, disponibles 24/24 et dont la voix a été adaptée à l'interlocuteur, c'est désormais possible. C'est irritant, comme en son temps le phoning de brutes sur des fichiers usés, mais encore rentable. Sairen, une start-up qui a déjà pivoté, a eu le flair, et s'est lancée, cornaquée notamment par Jonathan Anguelov, ex-Aircall. 

Chez Salesforce, on qualifie désormais les leads commerciaux avec des agents IA. 

Sairen, fondée par Meyer Goldenstein, propose des téléprospecteurs virtuels à 18 centimes d’euros la minute de conversation, soit 400 euros.

Aux USA, les époux Pollock vendent par téléphone des actions caritatives en lien avec des policiers. 

L’écossais Scott Miller est mort égorgé à Tenerife. La technologie bouleverse le phoning et déplace les lignes jaunes. Il convient de l’utiliser avec discernement. 

La suite, en Octobre, le 8. Appelez-moi le directeur.