Entre Vitry et Grenoble, l’entreprise qui va faire muter les call-centers

Sans bruit, sans bullshit, et sans le Y Combinator, une entreprise française pourrait révolutionner le business des call-centers et envoyer aux oubliettes les services clients injoignables, saturés.  Elle n’est pas financée par le Y Combinator, très actif pourtant dans le secteur des Voice Agent Companies, elle ne promet pas des résultats qu’elle ne tient pas, contrairement à nombre d'acteurs nébuleux du secteur. Elle ravit ses clients, qui assurent, pour quelques dizaines de centimes d’euros par minute traitée, soit de la prospection commerciale, soit du service client de niveau 1 et 2. L'IA conversationnelle, ça marche, ceux qui vont savoir l'embarquer de façon pertinente et le font déjà prennent une avance considérable. Mais les résistances sont fortes et les fournisseurs français opérationnels bien rares.  Après nos analyses et quelques vérifications :  * Call Me Newton est plutôt une jolie coquille vide, Yampa.ai a levé des fonds auprès de Partech, mais débute tout juste la conception de sa plateforme. * Zaion, parti en avance, a été “sauvé” récemment par sa dernière levée de fonds mais a accumulé de sérieuses pertes et déçu nombre de clients. Elle avait, il faut[...]