11ème édition du Forum de l'expérience client, voyageurs. Le programme

La connaissance client, le collaborateur engagé et la qualité du produit au programme de la 11ème édition d' ECTFF à télécharger ICI.

La 11ème édition d’ECTFF, le Forum Français de l’Expérience Client, patients, voyageurs se tiendra du 27 au 29 Septembre, à l’Hermitage Barrière à la Baule. Avant de viser l’enchantement, l’inoubliable, l’expérience mémorable, il convient d’être à l’heure sur les must-have, l’essentiel. Qui est propre à chaque industrie, métier et qu’il faut donc cerner avec rigueur.

La connaissance clients, les usages pertinents de la technologie et de l’IA et le collaborateur engagé seront les sujets principaux abordés durant les 28 Master Classes et conférences qui se dérouleront durant les 3 jours du forum, le 1er à avoir été créé en France, par Manuel Jacquinet, éditeur du magazine En-Contact. 

Edenred, la SNCF, Fnac-Darty, Withings, Rolex, Veepee, Thermomix, le Club Med, Teleperformance, seront quelques-unes des marques présentes ou dont les stratégies d’acquisition et de fidélisation clients seront étudiées, décryptées. Pourquoi le monde du luxe, de la distribution sélective parvient-il en effet à faire vivre des expériences mémorables à ses nombreux clients, à augmenter ses prix, tout en restant désirable ?

Sur le dance-floor de l’Hermitage, 3 autres temps forts.

Frank Colin l’organisateur d’Air Cocaine, animera pour la première fois en France une Master Class sur ce qu’on apprend, cité Berthe, à Saint Tropez et dans les jets d’affaires, sur la fidélisation des clients. 

Thierry Graffagnino, le triple champion du monde de pizzas, nous parlera de robots et de l’importance des produits, de l’innovation dans un secteur parfois encombré par les traditions, celui de l'alimentaire. 

Laurent Garnier a modélisé plus de 700 parcours clients dans les entreprises qui ont raflé tous les prix pour leur CX (Customer Experience). C’est le DJ le plus couru du secteur, avec son entreprise KPAM.

 Décider de venir, contribuer, au dernier moment ?

Les billets pour ces “concerts” et sessions se revendent déjà très cher sur les forums :). Plus sérieusement, si vous passez par le grand Ouest et que vous désirez vous former, écouter, partager ce que vous faites d'unique sur le thème d'ECTFF, passez faire un tour*: comme chez les aubergistes simples et accueillants, on trouve toujours une place pour les retardataires, s'ils sont polis et partageurs. Vincent Gufflet, directeur opérations et services de Fnac-Darty est bien occupé, comme beaucoup. Il a néanmoins pris son billet A/R pour venir partager son expérience, les enjeux et les réalisations de la première enseigne de produits culturels en France. Merci !

*Contact: Valentine 07 68 81 92 44.

Pratique. 

ECTFF, 11ème édition, demandez le programme ECTFF 2023. N’oubliez pas l’ouvreuse, découvrez le dress-code ainsi que la bande son de la 11ème édition, qui mettra à l'honneur Joan Osborne et son titre: I'll be around. 

Manuel Jacquinet