Vinci, KFC, l'Olivier Assurance, Picard surgelés, Eric Lestanguet... Amicio embarque 10 nouvelles marques cette année

Benoit Bourla est probablement un homme et un entrepreneur heureux. Alors que l’inquiétude a gagné nombre de ses concurrents, l’entreprise, on devrait dire le petit groupe diversifié qu’il dirige et anime avec discrétion aura signé de nombreux nouveaux contrats cette année. Le fruit de convictions ancrées et d’une innovation RH récompensée par plusieurs prix. 

Récompensée, choisie, animée

En distinguant cette année Amicio, qui a reçu le 3ème prix du prix Digital HR Awards, catégorie rapidité, les organisateurs ont récompensé et désiré distinguer la collaboration initiée avec Neobrain. La solution, qui embarque des briques d’IA, permet à tous les collaborateurs d’Amicio d’évaluer leurs compétences et à l’entreprise de détecter, planifier et mobiliser les compétences de tous ses collaborateurs. La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment. « Grâce à une seule plateforme, nos collaborateurs peuvent désormais gérer leur carrière sur un seul outil et identifier des compétences et talents qu’ils auront envie de fortifier. L’entreprise y gagne également puisque la diversité des métiers et savoirs-faire qui lui sont demandés dans les prestations par ses clients nécessite que nous sachions identifier en interne les bonnes personnes » indique Jean-Charles Voiri, DRH d’Amicio.

Fondée par Paul Courtaud, Neobrain gagne avec Amicio son 1er client dans l’univers des BPO et spécialistes de la relation client. Le déploiement de la solution a marqué par sa rapidité et son taux d’adhésion des collaborateurs.

Au sein du pôle conseil, c’est l’arrivée d’un expert reconnu de l’expérience client, Eric Lestanguet, ex Engie, qui dénote l’ambition dans les activités de conseil. « Quand on s’intéresse à l’expérience client de bout en bout, on doit se soucier avec le même intérêt des conditions d’exercice proposées aux collaborateurs, que de l’écoute des irritants ou de la remontée des informations. Pas d’expérience client efficace sans alignement du management sur l’ambition de la marque qui lui confie une part ou toutes ses interactions clients ».

Un grand acteur de l’assurance, Vinci, la confiance renouvelée d’une des enseignes préférées des français, Picard Surgelés, KFC, voilà quelques-unes des preuves tangibles que le rêve de l’équipe emmenée par Benoit Bourla ne prête pas à sourire. 1ère entreprise à mission dans l’activité des centres d’appels, Amicio essaime, dans les régions où elle est installée une joie de vivre qui s’entend. Et sait habilement élargir le spectre des activités historiques, comme en témoigne le travail réalisé pour KFC. 

Photo de une : Benoit Bourla, Président d'Amicio - crédit © Edouard Jacquinet