Miami Nice : l'actualité du mois vue par Eric et Jonathan

Ces deux compères et premières stars du lead marketing et marketing à la performance cumulent plus de 40 ans dans l’industrie de la génération de leads. Alors que la prospection intensive liée au CPF a achevé d’irriter chaque français, leur métier est en plein essor, tout comme l’entreprise que le binôme dirige, à distance. Maisons de retraite gouvernées par le seul profit, recours à McKinsey, mise en place intensive du home-working? On leur a demandé de commenter l’actualité.

En-Contact : Vous travaillez en binôme et depuis plus de vingt ans, je crois, comment ce « couple » professionnel tient-il, avec quelles règles et modus vivendi ?

Eric Bennephtali : Notre duo fonctionne avant tout sur la confiance et la complémentarité depuis un peu plus de 20 ans. Nous partageons et échangeons sur tous les sujets quotidiennement, mais, pour autant, chacun a ses expertises, ses zones de confort. Il faut donc laisser suffisamment de liberté d’action sur les sujets de prédilection de chacun.

Jonathan Zisermann : Nous prenons plaisir à travailler ensemble et chacun nourrit l’autre de ses idées et de son énergie dans les projets. C’est une interaction que nous avons en continu, tout au long de la journée, souvent par téléphone ou e-mails, car nous sommes souvent physiquement à deux endroits différents. Même jusque tard le soir nous nous envoyons des sms pour partager une nouvelle idée qui nous passe par la tête et discuter de projets en cours. Cela fait totalement partie de notre lifestyle.

EC : On a cru et entendu dire, au début de la Covid 19, qu’il y aurait un monde d’après, qu’est ce qui va le caractériser selon vous, pour ce qui implique la vie des entreprises et la façon de gérer des collaborateurs ?

EB : Cela est très certainement vrai dans les grandes entreprises traditionnelles au sein desquelles le télétravail par exemple était inexistant. Tagadamedia est une société agile qui a été créée de cette manière. Le télétravail ou l’organisation en mode décentralisé est dans l’ADN de notre société depuis sa création, en 2015. En revanche, nous remarquons que nos échanges avec nos clients, partenaires ou prospects peuvent à présent se faire à distance, de manière parfois plus informelle mais pour autant très efficace. 

JZ : Comme l’indique Éric, l’essence même de Tagadamedia est le travail sans frontières, avec une forte digitalisation des échanges entre les collaborateurs, qui est intrinsèque à notre métier de génération de leads. Mais cela ne signifie pas absence de cohésion forte de nos équipes. Au contraire, nous cherchons précisément à construire des liens forts entre nos collaborateurs et à cultiver un sentiment d’appartenance à la famille Tagadamedia. Ainsi, les deux années Covid durant lesquelles le télétravail s’est accentué chez nous, nous ont poussés à renforcer l’aspect chaleureux et communautaire de nos locaux. En ce sens, nous avons conçu des bureaux très "cosy", avec des espaces de vie et de partage, afin que les équipes puissent se retrouver facilement les jours où elles sont présentes au bureau. Parallèlement, nous organisons fréquemment des séminaires de motivation avec toutes les équipes dispatchées en France, mais aussi à l’étranger.

EC : Les cabinets de conseil facturent des sommes importantes à l’Etat, sans que leurs missions et interventions soient évaluées toujours et parfois sans que les sociétés en question s’acquittent de l’impôt société en France (McKinsey), apparemment ; qu’est -ce que ça vous inspire ?

EB : Il y a certainement du bon à importer des méthodes du secteur privé. En revanche cela nécessite pour l’état de redoubler de vigilance pour ne pas surpayer des prestations. Mais cela me semble être du bon sens …

JZ : Malheureusement, il y aura toujours des perversions et déviances, liées à chaque opportunité de profit supplémentaire… Cela fait partie de la nature humaine et de cette course effrénée vers le succès et l’argent. Chez Tagadamedia, la transparence et l’honnêteté sont des valeurs très importantes, même si cela nous fait abandonner un projet ou perdre de l’argent.

EC : Un livre qui a fait grand bruit évoque la qualité relative de l’expérience patients et résidents délivrée dans les Ehpad, et l’ultra focalisation sur la rentabilité. L’entreprise peut-elle plus facilement concilier rentabilité et qualité du service lorsqu’elle est dirigée par des entrepreneurs qui la possèdent plutôt que par des fonds d’investissement qui visent une extrême rentabilité sur le moyen terme ?

EB : Pas forcément. Il y a du bon et du moins bon chez tout le monde (fonds, entrepreneur, groupe familial). Avec Jonathan, nous favorisons le long terme depuis 20 ans dans notre industrie, celle du marketing digital.

JZ : C’est vrai : pour Éric et moi, rentabilité et excellence d’exécution sont indissociables. Respecter ses clients et ses collaborateurs, notamment à travers un service impeccable et transparent relève de la morale et d’une question de personnes, plus que de type de structure.

EC : Vous n’aviez pas de stand au salon Stratégie Clients, pourquoi et qu’avez-vous pensé de la manifestation ?

JZ : Nous n’y avions effectivement pas de Stand car je n’aime pas attendre passivement sur mon stand :). Nous participons plutôt à quelques salons stratégiques qui favorisent les meetings « one to one ». En parallèle, je me déplace beaucoup et je rencontre très régulièrement nos clients. Notre développement commercial se fait toute l’année, via le bouche-à-oreille et les mises en relation d’où l’importance d’une réputation impeccable ! 

EB : Et nos interlocuteurs n’ont plus le temps d’évoluer dans la « jungle » des grands salons.

EC : Le marketing téléphonique, de plus en plus encadré, va probablement développer le recours à des prestataires tels que Tagadamedia. Mais Webhelp par exemple indique collaborer avec un de vos concurrents, Dolead. Qu’est-ce qui fait selon vous la singularité de votre offre et la fondera en 2022 et 2023 ?

EB : Sur notre marché, les tests et comparaisons des différents acteurs sont nombreux. Notre singularité et notre force est d’avoir construit des solutions technologiques propriétaires réunissant plus de 10 millions de profils dont les datas sont propriétaires pour l’essentiel et animés par nos propres médias digitaux. Cela nous rend moins dépendant, plus réactif. Les performances pour nos clients s’en ressentent car nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de valeur de l’acquisition client.

JZ : je rajouterai que sur 2022 et 2023, nous allons travailler sur l’excellence et la qualité irréprochable de nos services de Marketing téléphonique. C’est pour cette raison que nous avons mis en place un call center au Maroc, à Oujda, dont nous sommes propriétaires. Une équipe locale de choc, formée aux meilleures techniques du démarchage téléphonique, voilà un réel élément de différentiation dans notre offre.Nous maîtrisons ainsi totalement la qualité de notre service, le respect de la "privacy" des données et le traitement pertinent des informations récoltées pour nos clients.

EB : Nous sommes à présent l’un des rares (pour ne pas dire le seul) acteur du marché du marketing à la performance à pouvoir accompagner nos clients sur l’ensemble de la chaîne : de l’identification du prospect sur Internet jusqu’à la conversion en client via notre équipe de télé-vendeurs.

Sortie prévisionnelle fin mai 2022

EC : Jonathan, lorsque tu te présentes dans certaines conférences, tu n’oublies jamais de dire que tu es marié et père de deux filles je crois. Comment concilie t-on les vies professionnelles, l’ambition de réaliser ses rêves et les goûters d’anniversaire. Dans la presse féminine, tout ceci apparaît toujours simple selon quelques working women ?

JZ : Je suis en effet marié et père de trois filles (une dernière a pointé son nez il y a tout juste un an). C’est donc très rythmé au quotidien, mais j’arrive à passer des moments de qualité avec ma famille tout en pilotant la société à distance grâce aux outils technologiques du moment et une équipe en or. Je dois beaucoup à mon épouse qui est incroyable (je suis obligé de le dire car elle va lire l’article :) et qui gère quasiment toute la logistique des enfants au quotidien. Nous sommes aussi très bien entourés avec les grands-parents et cousins qui habitent à proximité.

EB : Je suis également marié et père de 3 filles. J’ai la chance d’avoir une vie très équilibrée. Il ne me semble pas nécessaire de sacrifier la vie de famille pour réussir professionnellement. Une bonne organisation, la chance d’être bien entouré permettent de se concentrer.