Solène Débus, plus jeune directrice de magasin IKEA dans le monde, selon Havas :)

Careless People ?

IKEA, Air France, Elsan, Enedis mais Decathlon également ont un point en commun : la communication y est maitrisée, sous contrôle d'agences de relation presse ou de directions de la communication qui .. sélectionnent les médias qui ont le droit de parler de l'entreprise, de dialoguer avec ses dirigeants. Havas joue ce rôle de cerbère pour Ikea. Pourquoi ces enseignes et marques désirent-elles à ce point réguler l'eau du robinet au service communication, tiède très souvent ? 

Les réseaux sociaux sous contrôle, les agences de relation presse qui organisent un cordon de sécurité entre les journalistes et les dirigeants d'entreprise ne constituent pas une nouveauté. Elles dénotent chez certains une crainte que l'arrière boutique soit également visitable, montrée. Dommage et félicitations à Solène Débus qu'on a tenté de rencontrer.   

Les journaux, médias, en sont réduits à dénicher des insiders, des agents infiltrés qui désirent et acceptent de raconter cette arrière boutique, qui n'est d'ailleurs pas scandaleuse : dans la vraie vie, le gris prédomine. Dans les entreprises américaines, telles Amazon, Google, Meta, c'est carrément un retour à l'ambiance guerre froide. Une ex-salariée de Meta vient de voir son livre empêché d'être promu, après la décision d'un arbitre. Dans Careless People, Sarah Wynn-Williams raconte, en 400 pages, ses sept années passées chez Facebook. Power, greed and lost idealism indique le sous-titre. L'ouvrage s'est finalement installé en numéro 1 sur la liste des best-sellers du New York Times. Son ancien employeur a obtenu la cessation des campagnes de promotion de ce dernier.  

Prochaine enquête dans le numéro 136 d'En-Contact : à l'Office du Tourisme de Paris et chez Ikea, en visite mystère, au magasin de la place d'Italie. On a tenté d'acheter une cuisine, un marché stratégique pour l'enseigne et où les concurrents du suédois ont fort à faire pour maintenir leur PDM, part de marché (Schmidt, Mobalpa, groupe Fournier). On est allés également chez Darty, qui vend des cuisines et chez Pérène, pour comparer la qualité de la vente-conseil et la teneur des devis.    

Crédit photo : Edouard Jacquinet.