38 start-up créées et 1072 millions de dollars levés dans l’IA conversationnelle en 2024, aux US

Le Y Combinator, un fonds d'accélération californien très reconnu, est hyper actif et investi, depuis 2024, sur l'IA conversationnelle*, les voice agents. Il a recensé les 38 start-ups qui ont levé aux USA, sur ces thématiques, plus de 1072 millions de dollars, sur la seule année 2024. En France, une dizaine d'entreprises se sont lancées sur le même sujet, avec des niveaux de maturité bien différents. Teleperformance, Concentrix, Floween, Outsourcia, Comete.ai.. qui, dans le BPO, a compris ce qui est à l'oeuvre et déploie déjà ces nouveaux outils ? Des éléments de réponse peuvent être découverts dans le Bottin En-Contact, 5ème édition. Un bon exemple est donné par RAJA (1,5 milliards de CA) qui vient de repenser l'équipement de ses call-centers, avec un nouvel éditeur, sans embarquer pour l'instant l'IA, ni le speech analytics. Lire ici. 

*(Pourquoi ? l’IA conversationnelle ou ce qu’on appelle les Agents IA permettent désormais de mener une conversation très naturelle et efficace avec d’un côté un client, un prospect et, de l’autre, un Agent qui comprend la demande, répond de façon intelligible et dans un court délai et exécute ensuite la tâche demandée)

Extraits de la liste des levées de fonds. 

Horizontal Platforms
Kore (conversational AI for enterprise) - $150M Series C from FTV Capital, NVIDIA in January 2024
Rasa (conversational platform for developers) - $30M Series C from PayPal and a16z in February 2024
Parloa (customer service voice agents) - $66M Series B from Altimeter in April 2024
PolyAI (assistant builder) - $50M Series C from Hedosophia, NVIDIA, Zendesk in May 2024
Synthflow (no-code voice agent builder) - $7.4M seed from Singular in June 2024
Thoughtly (voice agents for call centers) - $3M seed from Greycroft and Afore in June 2024 (…)

Vertical Platforms

HelloPatient (healthcare voice agent) - $6.3M seed from 8VC, Bling Capital, and Max Ventures in October 2024
Numa (car dealer voice agents) - $32M Series B from Touring Capital and Mitsui in October 2024
HappyRobot (logistics voice agent) - $15.6M Series A from a16z in December 2024
Tenor (AI leadership development) -$5.4M seed from Base10 in December 2024
Hyro (healthcare voice agents) - $35M Series B from Healthier Capital in December 2024
Maki (voice AI interviewer / HR) - $28.6M Series A from Blossom in January 2025  

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