Expérience client et BPO: les nominés et nommés sont. Le Mercato

Une petite douzaine de professionnels aguerris du digital, BPO et de l'expérience client ont pris de nouvelles fonctions. Chez ADM Value by Tessi, à la Banque Postale ou chez Toyota. Au gouvernement, on cherche surtout à joindre les directeurs de la modération de chez Meta, Snapchat, TikTok.

Isabelle Kupecek, ex Leroy-Merlin, SFR etc, a été nommée début mai au poste de directrice expérience client et qualité de la Banque Postale. Elle est rattachée à Christophe Van de Walle, DGA en charge de la relation et de l'expérience client. Franco-allemande, Isabelle a travaillé chez Soreh Telekommunication, SFR, Malakoff-Médéric, puis chez Leroy-Merlin, depuis 2020. Elle a également créé deux sociétés de conseil au cours de ce riche parcours.

Jean-François Grimaud revient chez Toyota France où il va succéder à Hervé Forzani au poste de directeur expérience client et réseau. Il a évolué précédemment au niveau national et européen chez le constructeur européen.

Marc Labarre devrait annoncer dans les prochaines heures ou jours son arrivée en tant que DG d'Adm Value by Tessi, la filiale relation client et BPO de Tessi. Non pas pour éteindre les incendies (le site de Tessi à Roubaix a été victime d'un incendie après les émeutes des derniers jours, ce qui a occasionné la mise au chômage technique de 450 salariés), mais pour développer encore plus cette belle pépite du BPO qu'est ADM, selon ses propos. Il était préalablement l'un des dirigeants commerciaux de Comdata où il pilotait une partie des comptes internationaux.

Xavier Monmarché a pris la présidence de Recocash, l'un des leaders français du recouvrement de créances, une activité qui ne connait pas la crise. L'ex Docaposte et Luminess est sollicité par de très nombreux clients, séduits par les performances en recouvrement de cette PME hyper spécialisée, qui a embarqué quelques technologies lui permettant une bonne avance dans le traitement des impayés. SFR, Europcar, Chubb, L'Oréal, Orange confient à l'entreprise basée à Rambouillet et Lyon une partie de leurs créances BtoB, le secteur de prédilection de Recocash.

Stéphane Rebert, ex ServiceNow et Webhelp, serait annoncé pour rejoindre dans les prochains jours un acteur dynamique du BPO. Ici, une vidéo du Guy Roux de l'expérience client, comme on l'avait dénommé.

Le save the date de la semaine sera la présentation, Jeudi 6 Juillet, par Teleperformance, des résultats obtenus par l'outsourcer en termes de joignabilité des clients et prospects, pour ses opérations de téléprospection, après s'être équipé et avoir utilisé les services de l'opérateur télécom Manifone. Karine Jan, CEO France de Teleperformance, présentera les résultats issus des retours et benchmarks terrain de ses activités, très illustratifs de la performance des services à valeur ajoutée Manifone utilisés. La présentation sera faite lors d'une des réunions ateliers REX du meet-up de l'AFRC.

Au gouvernement, depuis ce week-end, on sollicite à tout va les responsables européens ou français en charge de la modération dans les plate-formes et les réseaux sociaux où les belligérants et émeutiers se partagent les lieux de rdv avant leurs forfaits ou pour partager leurs vidéos. Un bon Bottin pour avoir tous les contacts, ça aide, en cas d'urgence. *Snapchat, TikTok, Meta, Twitter