Cabinets de conseil : un Guide Parker de l’expérience client?

Le 25 février 2019 par Magazine En-Contact

Il faut un Guide Parker des producteurs d’expérience client, des œnologues du secteur ! On s’était lancé dans le projet de référencer les nombreux spécialistes du conseil en relation et expérience client, avec une idée : en sortir un Guide Michelin et attribuer des macarons. Finalement, c’est vers un Guide Parker qu’on s’oriente. On a changé de nom mais pas d’ambition, pourquoi ? Embouteillage dans les allées du grand magasin de l’expérience client Plus de 80 sociétés en France ambitionnent de vous aider sur les sujets clés que sont désormais la relation client omni-canale ou l’expérience client. Sur le premier sujet, tout le monde a désormais compris de quel sujet l’on parle mais sur le deuxième, comme l’indique Vincent Placer, directeur de l’activité conseil chez Colorado-Conseil : « Il faut bien comprendre que le sujet est protéiforme. L’expérience client, c’est tout ce qui fait qu’on va faire revenir et enchanter un client, sur un site web, en boutiques mais le sujet embarque quantité de questions : les parcours clients, la capacité à faire du vrai multi-canal. Il y a dans ce domaine une école qui penche et prône un usage massif du digital et des outils et une autre école,…

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