Gobeyond, on est NO LIMIT !

Le 25 février 2019 par Magazine En-Contact

Comme nombre de ses concurrents issus du monde des centres d’appels et de la relation client externalisée, Webhelp a structuré son offre de conseil et lui a donné une identité et des moyens distincts. Gobeyond a de l’ambition, de sérieuses références et atouts, c’est ce qu’on saisit vite en écoutant son managing director, Martin Dufourcq. La double culture centres d’appels, expérience client/consultants Martin Dufourcq – © DR Il n’est pas illogique que des spécialistes des centres d’appels, qui ont prouvé leur capacité à accompagner des marques dans leurs stratégies multicanales, dans l’amélioration de leurs parcours clients, on-line et off-line, aient été tentés de dire à celles-ci : « Eh, nous pourrions vous aider sur tel ou tel point, nous entendons vos clients, vos usagers ; nous savons ce qui les enchante, les fait souffrir et à quel moment. Enfin, grâce à nos expériences menées dans la quasi-totalité des secteurs et des marchés, nous savons ce qui fonctionne. Pour les outils, idem : nous expérimentons de très nombreuses plateformes de traitement (prise en charge omnicanale) ou d’analyses (Quality Monitoring), nous maîtrisons les nouveaux canaux même expérimentaux et les solutions de planification des ressources (work force management) n’ont plus…

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