Entrez dans la boutique Clientricity

Le 25 février 2019 par Magazine En-Contact

Entrez dans la boutique Clientricity (formation et conseil en expérience client) et demandez du sur mesure. Le patron s’appelle Hervé de Gouvion Saint-Cyr et rien ne lui fait et fera plus plaisir… Du Plaza Athénée à BMW en passant par les banques d’affaires, entretien. Hervé de Gouvion Saint-Cyr – © Emil Hernon En-Contact : Qu’as-tu appris d’essentiel sur l’expérience des clients au fil de ton parcours, dans de grands hôtels ou ailleurs ? Hervé de Gouvion Saint-Cyr : Tout d’abord que l’expérience des clients n’est pas l’affaire des seules équipes en contact avec eux. C’est une dynamique collective, où chaque collaborateur a son rôle à jouer. Cela s’organise au sein de l’entreprise grâce au socle : marque, talents, clients. La marque est le premier sujet et doit annoncer une promesse claire : susciter des attentes de la part de ses clients et définir le niveau de service attendu ; être aussi une marque employeur, inspirante pour chaque collaborateur, tout au long de son parcours. En effet, les entreprises ont eu tendance par le passé à se focaliser sur la seule expérience client, le deuxième sujet, car source de revenus, au détriment du troisième sujet tout aussi…

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