Extens Consulting : « Nous croyons à l’obligation de résultats »

Le 26 février 2019 par Magazine En-Contact

Extens Consulting adresse le champ de l’expérience client en s’appuyant sur une équipe d’experts complétée par une Alliance mobilisable en Europe, Amérique du Nord et Asie. Dirigée par Emmanuel Richard, l’équipe a de fortes ambitions qu’elle nous a détaillées. Emmanuel Richard, directeur général – © DR Emmanuel Richard, Directeur Général, passionné et ambitieux pour son cabinet, avec une progression de 50 % de son chiffre d’affaires entre 2017 et 2018. « Nous privilégions la proximité avec chaque client. Le cabinet est fortement impliqué dans l’écosystème expérience client : nous sommes engagés en tant que membre fondateur de l’association Esprit de Service France depuis 2015. De plus, nous participons activement à la NF Service Relation Client qui nous conduit à être membre du comité de marque et membre du comité de construction de la ISO 18295. Nos clients nous distinguent d’autres cabinets par la combinaison d’un savoir-faire méthodologique constamment renouvelé et une grande agilité. Nous avons développé notre propre méthodologie sur les parcours clients, avec notre indicateur de mesure de la facilité : C2ES « Customer Employee Easy Score ». Notre forte culture du résultat nous permet de proposer des plans d’actions précis et réalisables. A l’issue de nos…

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