Metro France a remplacé son CCaaS actuel par Genesys, imposé par le siège mondial

On peut bien servir un client et le perdre, car le siège mondial de votre compagnie ne veut « voir qu’une tête ». C’est ce qui est arrivé à un éditeur français de CCaaS (logiciel de relation client, plateforme de call-center),  qui équipait jusque-là METRO France. On peut également, parce qu’on sait utiliser d’autres ressorts ou le RCS ou des agents IA, en gagner de nouveaux, en multipliant les interactions. 

Le NBF, le New Biz Forum évoque ces nouveaux outils, techniques, quelques semaines avant le 11 août, une date à laquelle bien des choses vont changer.

« Elle est bonne la lotte ? » 

Chaque jour des milliers de clients du secteur CHR (café, hôtel, restaurant) se rendent chez METRO France, à Nanterre ou dans l’un des 99 autres magasins du géant en France, pour y faire leurs achats alimentaires et les autres. Mais auparavant, certains passent un coup de fil pour savoir si la lotte est bonne.
Comment sont équipés METRO France, Ecotel, Promocash, Retif, tous ces acteurs qui vendent en omnicanal.