Intrum améliore la performance du recouvrement avec les RCS de Greenbureau
Intrum est le leader en Europe du recouvrement de créances, un marché complexe, en pleine transformation. Récemment, Intrum a déployé, avec l'aide d'un spécialiste français, un nouveau canal de prise de contact avec les débiteurs qu'il doit solliciter. Des SMS d'un nouveau genre, enrichis, intégrant de la vidéo ou des images et qui captent plus l'attention des destinataires, voilà le RCS, qui a presque toutes les vertus. Greenbureau et son client témoignent.
Et si la performance du recouvrement dépendait moins du canal utilisé que de la manière dont chaque interaction est orchestrée ?
Dans un contexte de tension croissante sur les trésoreries et d’exigence renforcée sur les délais de paiement, le recouvrement entre dans une nouvelle phase : celle d’une orchestration fine, pilotée par la donnée et orientée vers l’action. L’intégration du RCS (Rich Communication Services) s’inscrit dans cette évolution. Plus qu’un simple canal, il constitue un levier supplémentaire dont la valeur dépend directement de la manière dont il est activé. L’enjeu n’est plus de multiplier les points de contact, mais d’en optimiser la pertinence.
C’est dans cette logique qu’Intrum, en partenariat avec Greenbureau, a déployé le RCS selon une approche progressive. Pendant douze mois, les équipes ont testé, mesuré et ajusté les usages autour de trois leviers clés : le moment d’envoi, la qualité du message et le ton employé. « Nous n’avons jamais envisagé le RCS comme un gadget technologique. Notre enjeu était clair : en faire un levier concret au service de l’efficacité opérationnelle et de la relation avec les débiteurs. » Vincent Gérard-Saigne, Directeur commercial d’Intrum France.
Une approche qui traduit un changement de paradigme
La performance ne réside plus dans le canal lui-même, mais dans la capacité à adresser la bonne information, au bon moment, avec le bon niveau de personnalisation. Les résultats observés confirment cette évolution. Le RCS affiche des taux d’ouverture supérieurs aux canaux traditionnels et une accélération nette de l’engagement : 90 % des messages sont consultés sous 48 heures, dont 80 % le jour même. Dans un environnement où la réactivité conditionne l’encaissement, cet indicateur est déterminant.
Au-delà des performances, le RCS répond à un enjeu structurel du recouvrement : restaurer la confiance
La vérification des marques et l’identification visuelle sécurisent l’échange, tandis que des messages plus clairs et contextualisés facilitent la compréhension et le passage à l’action. Cette transparence contribue à apaiser la relation et à fluidifier la résolution.
Le RCS ne constitue donc pas une rupture isolée, mais un prolongement cohérent d’une approche exigeante du recouvrement, où la donnée, la connaissance client et la maîtrise opérationnelle convergent pour maximiser l’impact de chaque interaction.
Le RCS, un levier de performance pleinement révélé grâce à l’expertise métier. Il est certain que le RCS constitue un canal de contact supplémentaire à forte valeur ajoutée, mais son efficacité repose surtout sur une intégration exclusive au sein de scénarios de recouvrement structurés et intelligents.
Il ne peut produire des résultats durables que s’il est activé en cohérence avec une connaissance fine des comportements payeurs, des caractéristiques des créances impayées (montants, ancienneté, typologie de clients) et de l’intervention d’agents de recouvrement qualifiés.
Utilisé de manière ciblée et contextualisée, le RCS devient alors un levier d’engagement et de conversion, parfaitement aligné avec les autres canaux et les stratégies de priorisation du recouvrement.
Save the date.
Le 25 Juin, à Paris, ces nouveaux outils et techniques d'acquisition ou qui dopent la performance commerciale seront présentés, ainsi que les entreprises qui les utilisent. New Biz Forum, 3ème édition.