VAE, vélos à assistance électrique. Mystery shopping chez Alltricks, Decathlon, Cyclable, Intersport, Velo Horizon

Alltricks, Cyclable, Decathlon, Intersport, Velo Horizon, Cycles Le Grèves, qui, parmi les enseignes spécialisées, est de bon conseil et assure en boutiques et magasins une expérience client fluide, sur un marché très porteur ? L’un des bons spécialistes français du retail et de l’expérience client omnicanale, Thibault Constans, a joué les clients mystère, en septembre, dans la capitale et à l’Ouest de Paris. On avait déjà souri après le récit de ses aventures de relation client chez Boursorama. 

Un constat s'impose : les enseignes visitées distribuent des vélos plus qu'elles ne les vendent. Et le niveau de qualité du conseil et de fiabilité des informations délivrées est très  disparate. Cycles Le Grèves sort gagnant de la compétition, à Suresnes, Decathlon déçoit un peu au niveau du conseil et de la pédagogie et PLV en magasins. 

Extraits des résultats concernant l'une des enseignes préférées des français:  

Son entrée de gamme à 1499 euros mécontente de nombreux clients à cause de sa fiabilité relative, décriée. Mais Le LD 920 E, à 2499 euros, semble une bonne affaire. Le VAE n'est-il un achat pertinent qu'à partir d'un certain budget? La prise de rendez-vous sur internet pour aller tester un VAE est une bonne idée. Attention par contre au délai si l'on désire.. annuler celui-ci: 4320 minutes, nous rappelle l'écran de confirmation du RDV. 

Au terme du test, une médaille d’or est décernée  par Thibault au responsable du rayon du Decathlon La Défense, seul vendeur du panel persuadé de la qualité de ses produits et de son enseigne. Un engagement qui paye !

Alltricks, qui a consenti des efforts pour améliorer l'expérience dans son magasin d'Issy-les-Moulineaux, a surpris. 

Lire la synthèse et le détail des résultats de ces visites mystère dans le numéro 10 des Cahiers de l'Expérience Client, fin octobre. Et les commentaires de Frédéric Jung, Christophe Leclerc, directeur de la relation client, etc que nous avons sollicités chez Decathlon, où tout ce qui est dit sur la marque est ultra monitoré, encadré.  

Le VAE, le vélo à assistance électrique, un marché très porteur. 

Porté par l’évolution de la mobilité des Français, le marché du vélo est en plein boom en France. 43% des véhicules vendus en 2022 étaient des vélos !

Avec 670 000 vélos électriques vendus en France chaque année, le secteur attire donc ! Ce marché dynamique de 1,3 milliard d’euros ouvre tout à la fois les appétits des grands généralistes du sport (Intersport et Décathlon), des magasins spécialisés (Alltricks ou indépendants) et des enseignes opportunistes (Darty, Carrefour, Cdiscount) et quelques enseignes spécialisées, telles Cyclable, Velo Horizon etc..