Soirée privée Google/InoGlobal, jeudi 14/12 : IA, service client et hospitalité

Dans les Save the dates de la semaine, notez la soirée organisée sur ce thème, jeudi soir prochain, chez Google. Co-organisée par Google, InoGlobal et En-Contact, le magazine du service et de l’expérience client. Et l’invitation de l’Ambassadeur de Belgique, ce même jeudi !

IA, hospitalité et service client : En-Contact, Google et InoGlobal.

On y évoquera, avec des exemples très concrets, ce qu’a déjà apporté le real-time speech analytics ( l’analyse des conversations en continu) chez quelques ETI qui ont été hardies sur le sujet. Elles n’ont pas passé du temps en réunion, à réfléchir, elles ont embarqué la meilleure solution française du moment, selon nous, celle d’un éditeur français qui a doublé son chiffre cette année et que tous les clients évoquent avec les mêmes mots : bluffant, efficace, rentable dès l’année une: Callity. Les ingénieurs Arts et Métiers savent concevoir des produits fiables. Et l'analyse des conversations, à une époque où quantité de choses se font à distance, dont des ventes, de la médecine, du dépannage, c'est clé. 

L'analyse des conversations, contribue également à la sécurité nationale: la fameuse PNIJ, la plate-forme nationale des interceptions judiciaires écoute et retranscrit 100 millions de conversations par an. Aide à déjouer des attentats, qu'elle soit gérée ou pas par Thalès. Le suspense sur le prochain attributaire est réel. 

On profitera également du témoignage d’un autre vrai spécialiste du sujet, Thierry de Laitre, directeur des solutions applicatives à l’AP-HP. Car il existe de nombreuses vertus à embarquer l’IA dans les hôpitaux et les établissements de santé.

Jeudi 14/12, de 18h à 22H. 60 personnes attendues, la jauge maximale du nombre de personnes accueillies est déjà dépassée. Vous pouvez tenter l’incrustation, jeudi, rue de Londres mais, aux dernières nouvelles, le service d’ordre de Google France est rigoureux ou vous inscrire sur la liste d'attente: [email protected]

L’expérience client, en la résidence de l’Ambassadeur, de Belgique. Nixxis et Speakylink.

Le matin de ce même jeudi, de 9H30 à 12h30, mais avec un cocktail jusqu’à 14H30, c’est à l’Ambassade de Belgique que Nixxis, l’éditeur de logiciels pour centres de contacts, animera une matinée sur le thème de l’expérience client.

« L’IA, très peu pour moi » ce sera le sujet de l’intervention de Francis le Belge, comme on l'avait gentiment décrit ici.

Pour s’inscrire, c’est ici.

Les autres Save the dates pour 2024, pour ce qui est déjà connu

Le calendrier rédactionnel 2024 d’En-Contact sera mis en ligne le 10 Janvier 2024, sur le site En-Contact.com.
Conquête et acquisition, le nouveau forum dédié à la conquête des clients, organisé par Malpaso-RCM, se tiendra au 2ème trimestre, dans une station balnéaire. Renseignements au 01 75 77 24 00.
La 12ème édition du “Woodstock” de l’expérience client, Expérience Client The French Forum, se tiendra du 23 au 25/9 à l’Hermitage Barrière, à la Baule.
Le Bottin du Service, de l’Expérience Client et de l’Hospitalité, 3ème édition, sortira en Avril 2024.
Dans le numéro 131 d’En-Contact, une grande enquête sur les personnalités UX, CX et PX qui ont marqué l’année 2023 et sont susceptibles de rééditer l’exploit en 2024.