Expérience client, patient, BPO, centres d’appels : les archives d’En-Contact désormais disponibles

Le premier et seul magazine français indépendant et international consacré à l’économie du BPO, du CRM, de l’expérience client ou patient mettra en ligne en 2023 plus de la moitié de ses archives et articles publiés depuis 23 ans. Plus de 3000 articles publiés sur Teleperformance, B2S, SFR et ses centres de contacts délocalisés, des entretiens exclusifs avec Frédéric Jousset, Anthony Dinis, Denis Akriche mais aussi Patrick Wagner (le Bon Marché) ou Alexandre Viros (Fnac) ou Iain Levison et.. Jean François Larios.

« Notre magazine est un peu inclassable et a souffert parfois d’une certaine désorganisation dans sa mise en page mais jamais dans sa promesse : apporter une information indépendante sur les outils, les pratiques et ceux qui font bouger le service client, l’expérience client ou l’économie de la relation, indique Manuel Jacquinet, son créateur et éditeur. On peut y trouver un benchmark des meilleurs logiciels de CRM, un billet d’humeur sur des sévices clients, comme ce qui vient d’arriver aux clients de Natal Market, qui ne livre pas des poussettes Yoyo pourtant vendues et réglées mais aussi une interview d’un très grand joueur de foot, comme Jean-François Larios, à l’occasion de la sortie de sa biographie.

«  J’ai joué avec le feu ». Les sujets liés aux call-center, à l’automatisation des services clients sont souvent arides alors on essaye d’apporter un peu d’air et de joie. D’autant que quantité de personnalités de notre secteur sont passionnantes.

La mise en ligne débute avec ce numéro 113, en partie consacré à des acteurs du BPO et de la relation client installés en Afrique, à Tanger et à Cotonou. Et aux chatbots. Grâce à l’outil Calaméo, on peut lire le magazine.

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