Decathlon, projet North Star : expérience client, durabilité, modernisation

La nouvelle CEO de Decathlon, Barbara Martin Coppola, a lancé un grand plan de modernisation, intitulé North Star: refonte de l'expérience client, durabilité, modernisation et digitalisation. Jusqu'où peut-on optimiser les parcours clients, la rentabilité et l’expérience collaborateurs, celle vécue par les équipiers ?  Deux ans après son arrivée à la tête de Decathlon, Barbara Martin Coppola, ex-cadre d’Ikea et de Google, dévoile une nouvelle stratégie pour l'enseigne française d'articles de sport. Avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards d'euros en 2022 et plus de 1.700 magasins dans 69 pays, l'objectif est de faire de Decathlon une véritable marque mondiale, au même niveau que les géants Nike et Adidas.  Barbara Martin Coppola, CEO de Decathlon Pour atteindre cette "nouvelle frontière", plusieurs chantiers sont lancés. Tout d'abord, un renouveau de l'identité visuelle avec un nouveau logo rond aux couleurs plus dynamiques et un bleu plus foncé. L'offre produits va également être repensée en profondeur. Exit la profusion parfois confuse de labels avec plus de 70 marques différentes pour une centaine de disciplines. Decathlon se recentre désormais sur 12 univers sportifs d[...]